Die Plattform robot5 bietet mit der Applikation Agent Line Office (ALO) ein lastorientiertes,- prozessgesteuertes Workflowmanagement-System.

Die darin beinhaltete Workflow Engine erfasst und bewertet Dokumente, E-Mails oder andere Events und arbeitet diese gemäß dem festgelegten Prozess ab. Sie reagiert auf festgelegte Zeiten, Fristen und Überschreitungen mit Prozessveränderungen und oder Eskalationen. Die Abarbeitung erfolgt ohne die Schaffung von zusätzlichen Redundanzen unter Einbeziehung der bestehenden Systeme.

Je nach Prozess erfolgt entweder eine selbsttätige Ausführung (Dunkelverarbeitung) oder die E-Mail, Dokumente oder Events werden dem Mitarbeiter mit der richtigen Qualifikation zur Abarbeitung zur Verfügung gestellt. Die Steuerung erfolgt über flexible Regeln und intelligente Bewertungsmechanismen.

Der integrierte Statistikgenerator sorgt für Transparenz und Visualisierung der Unternehmenskommunikation. Sie wissen, wie viele Dokumente noch abzuarbeiten sind; wie lange die Dokumente liegen, bis Sie bearbeitet werden; wie lange die Bearbeitungszeit ist und vieles mehr.

Damit sorgt die Applikation Agent Line Office für Folgendes:

• Gleichmäßige Auslastung der Mitarbeiter
•  Homogenisierung aller Medien in einer Applikation steigert die Effektivität
•  Schafft eine vollautomatische Abarbeitung von Vorgängen
•  Kompensiert Schnittstellenanpassungen der einzelnen Systeme
•  Schafft Transparenz und Übersicht in der Unternehmenskommunikation.