Die Plattform robot5 kann durch ihre Schnittstellenvielfalt verschiedene Systeme prozessorientiert miteinander verbinden. Damit lassen sich systemübergreifend Prozesse vollautomatisiert, ohne menschliches Zutun, abbilden und betreiben.

Die Plattform robot5 ist quasi der elektronische Briefträger für Events zwischen den Systemen. Sie kennt alle Mitarbeiter, deren Qualifikation und das vorhandene Arbeitsaufkommen. Sie sorgt dafür, dass jeder die Arbeit bekommt, welche er leisten kann. Eskalationen, Statistiken und Visualisierungen sorgen dafür, dass nichts verloren geht und die entsprechende Transparenz vorhanden ist. Viele Prozesse sind auch vollautomatisiert abbildbar.

Self Service Module mit Spracherkennung und Sprachausgabe filtern die Anrufe vor, unterstützen den Telefonservice oder übernehmen Prozesse.