Effizienter Kundenservice für... Energieversorger
Steigende Serviceanfragen, knappe Ressourcen? Mit KI und Automatisierung entlasten Sie Ihren Kundenservice spürbar.
Verbindet Menschen
Verbindet Kanäle
Verbindet Prozesse
Alle Kanäle gebündelt
Mehr Effizienz im Alltag
Telefonie, E-Mail, Chat und Dokumente in einer zentralen Plattform. Ihre Mitarbeiter behalten den Überblick und arbeiten produktiver.
Mensch und KI – Hand in Hand
Entlastung für Ihr Team
KI übernimmt Routineaufgaben und unterstützt bei der Klassifikation. Ihre Mitarbeiter konzentrieren sich auf das, was zählt: den Kunden.
Prozesse durch KI unterstützen
Schneller und präziser
Automatische Erkennung von Anliegen, intelligente Vorschläge und Textbausteine. KI macht Ihren Service schneller und konsistenter
Vollautomatisieren von Prozessen
Mehr Kapazität für Ihr Team
Standardprozesse wie Zählerstandserfassung laufen vollautomatisch. Ohne manuellen Eingriff – 24/7 verfügbar.
Sicherheit und Kontrolle
Ihre Daten. Ihre Regeln.
DSGVO-konform, on-premise oder in der Private Cloud. Sie behalten jederzeit die volle Kontrolle über Ihre Daten.
Verbindet Menschen, Kanäle und Prozesse
robot5 ALO – OmniChannel Customer Experience (CX)
Zentrale Bündelung aller Kanäle
Telefon, E-Mail, Chat, Social Media und Dokumente – alles in einer Oberfläche.
Kundenzentrierte Kommunikation
Ihre Kunden wählen den Kanal, der für sie am bequemsten ist.
Kontinuierliche Interaktionen
Wechsel zwischen Kanälen ohne Unterbrechung oder Informationsverlust.
Konsistentes Service-Erlebnis
Gleiche Qualität und Zuverlässigkeit – unabhängig vom gewählten Kanal.
Verbindet Menschen, Kanäle und Prozesse
robot5 ALO – Workflow-Management-System
Das robot5 Workflowmanagement verbindet Ihre bestehenden Systeme nahtlos miteinander. So werden Informationen automatisch an die richtigen Kanäle weitergeleitet und stehen Ihrem Team in Echtzeit zur Verfügung. Das Ergebnis: Effizientere Prozesse, bessere Übersicht und mehr Zeit für das Wesentliche.
Schnittstellen zu ERP- und CRM-Systemen (wie SAP, SIV kVASy, Lima, Wilken oder Subito)
Schnittstellen zu DMS-Systemen (wie ELO, enaio, Kofax)
Anbindung Ihrer Ticketsysteme (wie EcholoN, OTRS, Jira, ServiceNow)
Implementierung aller gängigen E-Mail-Systeme (wie Microsoft Exchange oder HCL Notes) und Telefonanlagen (wie Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco, Mitel, Innovaphone)
Anbindung an Besuchermanagement-Systeme für Online-Terminbuchung und lokale Aufrufsysteme (wie CleverQ von B.I.C.)
Anbindung an Archivsysteme zur Datenablage (IBM oder easy archiv)
Anbindung an Wissensmanagement (wie SABIO oder Confluence) für z. B. automatische KI-Antwortvorschläge
Schnittstelle zu Ihrer Personaleinsatzplanung (wie Verint oder Intercept Solutions)
Anbindung und Datenaustausch mit Visualisierungslösungen (wie Microsoft Power BI, Google Looker oder Tableau)
DIE LÖSUNG IM ÜBERBLICK
Alles, was Sie für exzellenten Kundenservice brauchen
ALO – Agent Line Office
Die robot5 ALO ist Ihre zentrale Plattform für medienübergreifende Kundenkommunikation. Vereinen Sie alle Kanäle, automatisieren Sie Routineprozesse und entlasten Sie Ihr Team – für besseren Service und zufriedenere Kunden.
Eine Plattform – alle Kanäle
Alle Kommunikationskanäle werden in einer einheitlichen Oberfläche gebündelt, um den Arbeitsalltag zu vereinfachen, die Reaktionszeiten zu verkürzen und durch zentrale Steuerung die Effizienz im Team zu steigern. So bleibt kein Kundenanliegen unbeantwortet, und alle Informationen sind jederzeit griffbereit.
Anrufe Inbound
Anrufe Outbound
Rückrufe
Chats
Dokumente
SMS
Besucher
E-Mail
Fax
Social Media Events
Die Oberflächen für Ihre Mitarbeiter
Die Weboberfläche bietet jedem Nutzer eine maßgeschneiderte Ansicht – ob für Teamleitung, IT-Administration oder operative Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen. Jede Rolle erhält eine auf ihre Aufgaben zugeschnittene Oberfläche, die sich flexibel an jedes Gerät anpassen lässt. So hat jeder genau die Informationen, die er braucht, immer griffbereit.
ALO Dashboard – für volle Übersicht
TinyALO – klein am Bildschirmrand
ALO Cockpit – Graphische Echtzeitanzeige
Microsoft Teams Cockpit – Alles in einem Collaboration Client
Umfangreiche Supervisoren und Administratoren Oberflächen
KI-Assistent
Intelligente Unterstützung für Ihr Team: Der robot5 KI-Assistent automatisiert Routineaufgaben und verbessert die Servicequalität.
Zusammenfassen & Antworten
Kategorisierung
Sprache erkennen
Sentiment Analyse
Sprache in Texte umwandeln (Transkription)
Text in Sprache umwandeln (TTS)
Übersetzen
LLM-basierter KI-Sprach- und Chat-Bot
Mit KI-Voice- und Chatbot-Lösungen entlasten Sie Ihren Kundenservice, indem Routineanfragen automatisch und rund um die Uhr bearbeitet werden – so bleibt Ihrem Team mehr Zeit für komplexe Kundenanliegen.
Authentisch, dynamisch und empathisch
Unterstützung 24/7/365 in vielen Sprachen verfügbar
Individuell dank Zugriff auf Kundendaten
Zugriff auf das Wissensmanagement und das gesamte Unternehmenswissen
Unbegrenzt, schnell und einfach skalierbar
Nahtlose Integration: Der Bot agiert in der robot5 ALO wie ein vollwertiges Teammitglied
Klassifizierung und Datenextraktion
Mit KI-gestützter Klassifizierung und Datenextraktion strukturieren Sie eingehende Anfragen automatisch – so werden relevante Informationen sofort erkannt, weitergeleitet und für schnelle Bearbeitung aufbereitet. Das spart Zeit und erhöht die Genauigkeit im Kundenservice.
Klassifikation (z.B. Zählerstandserfassung oder Bankdatenänderungen)
Extraktion von Informationen
Dunkelverarbeitung von Freitexten (E-Mails inkl. Anhänge, Chat, Formulare)
Vortrainierte Branchenlösung für EVUs
Training ohne Daten: Prozesse ändern sich. Der Fachbereich kann die NLU selbständig über No-Code anpassen.
Unser Fokus
Für einen besseren Kundenservice
Mit unseren Voice- und Chat-Bots in der robot5 ALO entlasten Sie Ihr Team und steigern gleichzeitig die Servicequalität. Während heute nur begrenzte Kapazitäten für die Kundenbetreuung zur Verfügung stehen – besonders außerhalb der regulären Arbeitszeiten –, ermöglicht der Einsatz von Bots eine rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit. Das bedeutet:
•
Schnellere Reaktionszeiten für Kundenanfragen,
•
Entlastung Ihres Teams, da Routinefragen automatisch beantwortet werden,
•
Skalierbarkeit, um Spitzenzeiten oder erhöhte Anfragen besser zu bewältigen,
•
Konsistente Antworten, die den Qualitätsstandard deines Services sichern.
So bleibt Ihr Team entspannt, und die Kunden und Kundinnen erhalten jederzeit Unterstützung.
Live erleben auf der E-World energy & water
Auf der E-World in Essen können Sie live erleben, wie unsere robot5 ALO OmniChannel CX-Lösungen, KI-basierte Workflows und smarten KI-Bots nicht nur Ihre Kundenkommunikation vereinfachen, sondern auch die Effizienz Ihres Teams steigern, indem sie repetitive Aufgaben automatisieren, Anfragen intelligent priorisieren und über alle Kanäle hinweg ein nahtloses, persönliches Kundenerlebnis schaffen.
Live-Demo in Halle Galeria, Stand GA-35
Messe Essen
Seit 1991 unterstützen wir unter anderem Energieversorger, Stadtwerke sowie Unternehmen des öffentlichen Sektors bei der Optimierung von Kommunikations- und Serviceprozessen.
30+
Jahre Erfahrung
ISO 27001
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