Besuchermanagement-System

Die robot5 ALO (Agent Line Office) ist eine multimediale Erreichbarkeitslösung, die entwickelt wurde, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit in Ihrem Contact-Center oder dem kompletten Unternehmen zu steigern. Sie bündelt alle Kundenkontaktkanäle eines Unternehmens in einer zentralen Applikation.

Das Besuchermanagement-System der robot5 ALO bietet eine umfassende Lösung, die den Empfang und die Bearbeitung von Besuchern effizient verwaltet und digitalisiert. Es ermöglicht eine reibungslose Verteilung der Besucher an die am besten geeigneten verfügbaren Mitarbeiter, was nicht nur die Wartezeiten, sondern auch die Bearbeitungszeiten deutlich reduziert. Integrieren Sie den persönlichen Kontakt nahtlos in Ihre Contact-Center-Prozesse mit der robot5 ALO.

Durch die Kombination der robot5 ALO mit dem etablierten und vielseitigen Aufruf- und Online-Terminmanagement-System CleverQ vereinen wir das Beste aus beiden Welten. Ein professionelles Aufrufsystem, in Kombination mit einem Online-Terminsystem und den intelligenten Routingmechanismen der robot5 ALO, sorgt dafür, dass Ihre Besucher keine unnötigen Wartezeiten mehr erleben. Wir bieten Ihnen eine ganzheitliche Lösung, um die Zufriedenheit Ihrer Besucher zu steigern und Ihre Kundenservice-Prozesse zu optimieren.

Behalten Sie den Überblick! Mit der robot5 ALO haben Sie die Möglichkeit, den Status Ihrer Besucher in Echtzeit zu überwachen und detaillierte Berichte über die Besucher-Anliegen, deren Wartezeiten, Beratungsdauer sowie Agentenleistung zu erstellen. Das ALO Cockpit stellt Ihnen alle für die Steuerung relevanten Echtzeitinformationen in einer komfortablen Weboberfläche zur Verfügung. Der ebenfalls webbasierte ALO Statistikserver liefert detaillierte Berichte zur historischen Betrachtung der persönlichen Kundenkontakte.

Die robot5 ALO kann nahtlos in Ihre bestehenden CRM- und ERP-Systeme integriert werden, um Geschäftsprozesse systemübergreifend zu optimieren und gleichzeitig Mehrwerte durch das Zusammenspiel verschiedenster Systeme und Anwendungen zu schaffen. Im Bereich der persönlichen Kontakte bietet die robot5 ALO beispielsweise die Möglichkeit, durch die Anbindung an Ihr CRM- eine nahtlose Verwaltung von Besucherinformationen und Interaktionen. Auch die Anbindung eines bereits im Unternehmen etablierten Aufruf- und Online Terminmanagement-Systems ist durch die offene Architektur der robot5 ALO möglich.

Die robot5 ALO kann problemlos an die wachsenden Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden und unterstützt sowohl kleine Unternehmen als auch große Contact-Center. Betreiben Sie die robot5 ALO lokal in Ihrem Unternehmensverbund, in Ihrem eigenen Rechenzentrum oder im Rechenzentrum der COM plan + service GmbH.

Die robot5 ALO ermöglicht die Integration von verschiedenen Kommunikationskanälen, einschließlich Anrufe, E-Mails, Chat und soziale Medien, um einen nahtlosen Kundenservice zu gewährleisten. Informieren Sie sich über die weiteren Module der robot5 ALO.