In der heutigen Zeit sind Messenger-Dienste wie WhatsApp nicht mehr wegzudenken. Sie erfreuen sich in allen Altersgruppen großer Beliebtheit und haben sich im privaten Bereich als beliebteste Kommunikationsform etabliert. Smartphones werden heutzutage häufiger genutzt, um Nachrichten zu verschicken und zu chatten, als für herkömmliche Telefonanrufe. Bieten Sie daher auch Ihren Kunden diesen komfortablen Kontaktkanal in Ihrem Contact-Center an. Fördern Sie nicht nur die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, sondern steigern Sie auch die Effizienz und Produktivität Ihrer Agenten. Damit gewinnen nicht nur Ihre Kunden, sondern auch Ihre Mitarbeiter. Die robot5 ALO bietet Ihnen alle Möglichkeiten dazu.

Chatbots sind die ideale Ergänzung zur manuellen Bearbeitung von Chatnachrichten durch Ihre Agenten. Sie ermöglichen eine intelligente, regelbasierte Automatisierung der Kundenkommunikation und bieten zahlreiche Vorteile. Anwender erhalten sofortige Antworten auf Ihre Fragen, ohne Wartezeiten, rund um die Uhr, auch an Feiertagen. Ein Chatbot kann repetitive Aufgaben automatisieren und gleichzeitig mehrere Anfragen parallel bearbeiten. Dadurch können Chatbots Ihre Agenten entlasten und die Effizienz im gesamten Contact-Center steigern.

Behalten Sie den Überblick! Mit der robot5 ALO haben Sie die Möglichkeit, den Status Ihrer Chat-Konversationen in Echtzeit zu überwachen und detaillierte Berichte über Chat-Anliegen, Bearbeitungszeiten und Agentenleistung zu erstellen. Das ALO Cockpit stellt Ihnen alle für die Steuerung relevanten Echtzeitinformationen in einer komfortablen Weboberfläche zur Verfügung. Der ebenfalls webbasierte ALO Statistikserver liefert detaillierte Berichte zur historischen Betrachtung der Chat-Konversationen.

Die robot5 ALO kann nahtlos in Ihre bestehenden CRM- und ERP-Systeme integriert werden, um Geschäftsprozesse systemübergreifend zu optimieren und gleichzeitig Mehrwerte durch das Zusammenspiel verschiedenster Systeme und Anwendungen zu schaffen. Im Bereich der Messenger-Integration bietet die robot5 ALO beispielsweise die Möglichkeit, durch eine Anbindung an Ihr CRM- oder Archivsystem, sämtliche Messenger-Konversationen automatisch in der digitalen Kundenakte zu archivieren. Auch die Anbindung eines bereits im Unternehmen etablierten Chatbot-Systems in die Messenger-Kanäle ist durch die offene Architektur der robot5 ALO möglich.

Die robot5 ALO kann problemlos an die wachsenden Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden und unterstützt sowohl kleine Unternehmen als auch große Contact-Center. Betreiben Sie die robot5 ALO lokal in Ihrem Unternehmensverbund, in Ihrem eigenen Rechenzentrum oder im Rechenzentrum der COM plan + service GmbH.

Die robot5 ALO ermöglicht die Integration von verschiedenen Kommunikationskanälen, einschließlich Anrufe, E-Mails, Chat und soziale Medien, um einen nahtlosen Kundenservice zu gewährleisten. Informieren Sie sich über die weiteren Module der robot5 ALO.