Die robot5 ALO (Agent Line Office) ist eine multimediale Erreichbarkeitslösung, die entwickelt wurde, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit in Ihrem Contact-Center oder dem kompletten Unternehmen zu steigern. Sie bündelt alle Kundenkontaktkanäle eines Unternehmens in einer zentralen Applikation.
Durch das Modul Live-Chat der robot5 ALO können Sie Ihren Webseitenbesuchern einen direkten Kontaktkanal anbieten – ohne Medienbruch.
Die robot5 ALO bietet Ihnen ein vielseitiges Widget, das sich nahtlos in Ihre Internetpräsenzen und Webportale integrieren lässt. Mit dieser webbasierten Kommunikationsmethode haben Sie die Möglichkeit, direkt und in Echtzeit mit Ihren Kunden zu interagieren. Dabei haben Ihre Agenten mit der robot5 ALO die Flexibilität, den Chat bei Bedarf in einen Videoanruf zu erweitern. Dabei stehen zusätzliche Funktionen wie Screensharing zur Verfügung, um die Kommunikation noch effektiver zu gestalten. Diese nahtlose Umstellung ermöglicht eine tiefere Interaktion und erhöht die Effizienz Ihrer Kundenbetreuung. Das Live-Chat Modul der robot5 ALO ermöglicht eine unkomplizierte und effektive Interaktion, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihre Online-Präsenz zu stärken.
Chatbots sind die ideale Ergänzung zur manuellen Bearbeitung von Chatnachrichten durch Ihre Agenten. Sie ermöglichen eine intelligente, regelbasierte Automatisierung der Kundenkommunikation und bieten zahlreiche Vorteile. Anwender erhalten sofortige Antworten auf Ihre Fragen, ohne Wartezeiten, rund um die Uhr, auch an Feiertagen. Ein Chatbot kann repetitive Aufgaben automatisieren und gleichzeitig mehrere Anfragen parallel bearbeiten. Dadurch können Chatbots Ihre Agenten entlasten und die Effizienz im gesamten Contact-Center steigern.
Behalten Sie den Überblick! Mit der robot5 ALO haben Sie die Möglichkeit, den Status Ihrer Live-Chats in Echtzeit zu überwachen und detaillierte Berichte über Chat-Anliegen, Bearbeitungszeiten und Agentenleistung zu erstellen. Das ALO Cockpit stellt Ihnen alle für die Steuerung relevanten Echtzeitinformationen in einer komfortablen Weboberfläche zur Verfügung. Der ebenfalls webbasierte ALO Statistikserver liefert detaillierte Berichte zur historischen Betrachtung der Chat-Bearbeitung.
Die robot5 ALO kann nahtlos in Ihre bestehenden CRM- und ERP-Systeme integriert werden, um Geschäftsprozesse systemübergreifend zu optimieren und gleichzeitig Mehrwerte durch das Zusammenspiel verschiedenster Systeme und Anwendungen zu schaffen. Im Bereich des Live-Chats bietet die robot5 ALO beispielsweise die Möglichkeit, durch eine Anbindung an Ihr CRM- oder Archivsystem, sämtliche Chat-Konversationen automatisch in der digitalen Kundenakte zu archivieren. Auch die Anbindung eines bereits im Unternehmen etablierten Chatbot-Systems in den Live-Chat ist durch die offene Architektur der robot5 ALO möglich.
Die robot5 ALO kann problemlos an die wachsenden Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden und unterstützt sowohl kleine Unternehmen als auch große Contact-Center. Betreiben Sie die robot5 ALO lokal in Ihrem Unternehmensverbund, in Ihrem eigenen Rechenzentrum oder im Rechenzentrum der COM plan + service GmbH.
Die robot5 ALO ermöglicht die Integration von verschiedenen Kommunikationskanälen, einschließlich Anrufe, E-Mails, Chat und soziale Medien, um einen nahtlosen Kundenservice zu gewährleisten. Informieren Sie sich über die weiteren Module der robot5 ALO.