Die robot5 ALO verwendet intelligente Routing-Funktionen, um eingehende Anrufe automatisch an den am besten geeigneten verfügbaren Agenten weiterzuleiten. Bieten Sie Ihren Anrufern bei Bedarf entsprechende Backup-Mechanismen wie Voicemail- oder Rückruf-Dienste an – vollständig in die Routing-Funktionen der robot5 ALO integriert. Dies sorgt für eine gleichmäßige Lastenverteilung, verkürzt die Wartezeiten und steigert die Zufriedenheit Ihrer Anrufer.

Die robot5 ALO kann eingehende Anrufe an Agenten basierend auf deren Fähigkeiten und Kenntnissen verteilen. Dadurch werden Kunden mit den für sie am besten qualifizierten Agenten verbunden. Dies reduziert die Bearbeitungszeiten und erhöht die Fallabschlussquote der telefonischen Anliegen. Durch den Einsatz eines Skill-basierten Routing kann die Effizienz im Kundenservice optimiert, die Kundenzufriedenheit gestiegen und die vorhandenen Ressourcen im Unternehmen effektiver eingesetzt werden.

Behalten Sie den Überblick! Mit der robot5 ALO haben Sie die Möglichkeit, den Status Ihres Contact-Centers in Echtzeit zu überwachen und detaillierte Berichte über Anrufer, Wartezeiten und Agentenleistung zu erstellen. Das ALO Cockpit stellt Ihnen alle für die Steuerung relevanten Echtzeitinformationen in einer komfortablen Weboberfläche zur Verfügung. Der ebenfalls webbasierte ALO Statistikserver liefert detaillierte Berichte zur historischen Betrachtung der Contact-Center-Leistung.

Nutzen Sie das integrierte IVR- (Interactive Voice Response) System der robot5 ALO um Ihre Anrufer noch besser bedienen zu können. Implementiere Sie Sprach-Dialoge zur Anrufer-Identifikation und geben Sie den Anrufern die Möglichkeit zur eigenständigen Definition ihres Anliegens. Dadurch können Kunden schnell an die richtigen Abteilungen oder Ansprechpartner geroutet werden und die Agenten sparen sich wichtige Zeit im Gespräch. Das IVR-System der robot5 ALO ermöglicht es Ihnen weiterhin, standardisierte Geschäftsprozesse vollständig zu automatisieren. Bieten Sie Ihren Anrufern einen „Rund-um-die-Uhr“-Service ohne Wartezeiten.

Die robot5 ALO kann nahtlos in Ihre bestehenden CRM- und ERP-Systeme integriert werden, um Geschäftsprozesse systemübergreifend zu optimieren und gleichzeitig Mehrwerte durch das Zusammenspiel verschiedenster Systeme und Anwendungen zu schaffen. Im Bereich der Inbound-ACD kann beispielsweise eine Kopplung mit CRM-Systemen realisiert werden, um den Agenten einen direkten Zugriff auf die Kundendaten des Anrufers zu ermöglichen, Beiträge aus vorhandenen Wissensdatenbanken bereitzustellen oder den Anrufern personalisierte Self-Service-Dienste anzubieten.

Die robot5 ALO kann problemlos an die wachsenden Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden und unterstützt sowohl kleine Unternehmen als auch große Contact-Center. Betreiben Sie die robot5 ALO lokal in Ihrem Unternehmensverbund, in Ihrem eigenen Rechenzentrum oder im Rechenzentrum der COM plan + service GmbH.

Die robot5 ALO ermöglicht die Integration von verschiedenen Kommunikationskanälen, einschließlich Anrufe, E-Mails, Chat und soziale Medien, um einen nahtlosen Kundenservice zu gewährleisten. Informieren Sie sich über die weiteren Module der robot5 ALO.