Outbound Kampagnenmanagement

Die robot5 ALO (Agent Line Office) ist eine multimediale Erreichbarkeitslösung, die entwickelt wurde, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit in Ihrem Contact-Center oder dem kompletten Unternehmen zu steigern. Sie bündelt alle Kundenkontaktkanäle eines Unternehmens in einer zentralen Applikation.

 

Mit dem Modul Outbound Kampagnenmanager der robot5 ALO können Sie Ihre Outbound-Kampagnen auf die nächste Stufe heben. Mit unserem leistungsstarken und benutzerfreundlichen Kampagnenmanagement-Tool können Sie Ihre Marketing- und Vertriebsprozesse optimieren und Ihre Kundenkontakte effizienter verwalten. Vollständig integriert in die multimediale Erreichbarkeitslösung robot5 ALO.

Erstellen Sie maßgeschneiderte Kampagnen, um Ihre Zielgruppe effektiv anzusprechen. Mit der robot5 ALO haben Sie die Möglichkeit, speziell auf jede Kampagne zugeschnittene Gesprächsleitfäden und Antwortmöglichkeiten zu definieren. Zusätzlich werden den Agenten alle relevanten Dokumente und Informationen für die jeweilige Kampagne zur Verfügung gestellt. Damit sind Ihre Agenten bestens vorbereitet und können eine maßgeschneiderte Kommunikation sicherstellen.

Kontaktieren Sie mit Ihren Kunden auf allen Kommunikationskanälen – effizient und sicher. Die robot5 ALO stellt Ihren Mitarbeitern die dazu erforderlichen Werkzeuge bereit. Ob per Anruf, E-Mail, Fax oder Chat – so wie es Ihre Kunden wünschen.

Behalten Sie den Überblick! Mit der robot5 ALO haben Sie die Möglichkeit, den Status Ihrer Outbound Kampagnen in Echtzeit zu überwachen und detaillierte Berichte über die Kampagnen-Ergebnisse, Kontaktversuche und -Qualität zu erstellen. Das ALO Cockpit stellt Ihnen alle für die Steuerung relevanten Echtzeitinformationen in einer komfortablen Weboberfläche zur Verfügung. Der ebenfalls webbasierte ALO Statistikserver liefert detaillierte Berichte zur historischen Betrachtung der Outbound-Leistung.

Die robot5 ALO kann nahtlos in Ihre bestehenden CRM- und ERP-Systeme integriert werden, um Geschäftsprozesse systemübergreifend zu optimieren und gleichzeitig Mehrwerte durch das Zusammenspiel verschiedenster Systeme und Anwendungen zu schaffen. Im Bereich des Outbound-Kampagnenmanagements kann beispielsweise eine Kopplung mit CRM-Systemen realisiert werden, um Kundendaten zu importieren und die Ergebnisse der Kampagne zu übertragen.

Die robot5 ALO kann problemlos an die wachsenden Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden und unterstützt sowohl kleine Unternehmen als auch große Contact-Center. Betreiben Sie die robot5 ALO lokal in Ihrem Unternehmensverbund, in Ihrem eigenen Rechenzentrum oder im Rechenzentrum der COM plan + service GmbH.

Die robot5 ALO ermöglicht die Integration von verschiedenen Kommunikationskanälen, einschließlich Anrufe, E-Mails, Chat und soziale Medien, um einen nahtlosen Kundenservice zu gewährleisten. Informieren Sie sich über die weiteren Module der robot5 ALO.