Die robot5 ALO ist in der Lage, eingehende E-Mails, Faxe und Brief-Post auf Basis von Geschäftsvorfällen und unter Berücksichtigung von Prioritäten sowie der aktuellen Auslastung, an die am besten geeigneten verfügbaren Agenten weiterzuleiten. Durch den weiteren Einsatz eines Skill-basierten Routing kann die Effizienz im Kundenservice optimiert, die Kundenzufriedenheit gestiegen und die vorhandenen Ressourcen im Unternehmen effektiver eingesetzt werden.

Stellen Sie Ihren Agenten alle relevanten Funktionen bereit um schriftliche Kundenanliegen effizient und in höchster Qualität zu bearbeiten. Ein komfortabler, webbasierter Texteditor bietet leistungsstarke Funktionen die die Erstellung von Antwortschreiben erleichtern. Dabei können Sie vielseitige Textbausteine mit intelligenten Platzhaltern und vordefinierte E-Mail Signaturen nutzen. Weiterhin bietet die robot5 ALO eine komfortable Vorschau- und Entwurfsfunktion sowie Kontrollmechanismen für Antwortschreiben. Empfangsbestätigungen sowie Zwischenbescheide informieren Ihre Kunden automatisch über den aktuellen Status ihrer Anliegen. Die robot5 ALO bietet darüber hinaus kanalübergreifende Suchfunktionen und präsentiert Ihren Agenten automatisch weitere Anfragen desselben Kunden. Bieten Sie Ihren Agenten leistungsstarke Tools zur effizienten Bearbeitung von schriftlichen Kundenanliegen und ermöglichen Sie eine nahtlose kanalübergreifende Kommunikation für optimierte Kundenerfahrungen.

Behalten Sie den Überblick! Mit der robot5 ALO haben Sie die Möglichkeit, den Status Ihrer Dokumentenbearbeitung für E-Mails, Fax und Brief-Post in Echtzeit zu überwachen und detaillierte Berichte über Dokumenten-Klassen, Bearbeitungszeiten, Liegezeiten und Agentenleistung zu erstellen. Das ALO Cockpit stellt Ihnen alle für die Steuerung relevanten Echtzeitinformationen in einer komfortablen Weboberfläche zur Verfügung. Der ebenfalls webbasierte ALO Statistikserver liefert detaillierte Berichte zur historischen Betrachtung der Dokumentenbearbeitung.

Die robot5 ALO kann nahtlos in Ihre bestehenden CRM- und ERP-Systeme integriert werden, um Geschäftsprozesse systemübergreifend zu optimieren und gleichzeitig Mehrwerte durch das Zusammenspiel verschiedenster Systeme und Anwendungen zu schaffen. Im Bereich des Dokumentenroutings bietet die robot5 ALO beispielsweise die Möglichkeit, sie mit Ihrem bestehenden OCR/DMS-System oder Dokumentenarchivsystemen zu koppeln. Dies ermöglicht die automatische Anreicherung mit Informationen sowie einer Klassifizierung von zu bearbeitenden Dokumenten (siehe smart FIX). Durch die Anbindung an Ihr CRM- oder Archivsystem können sämtliche eingehenden und ausgehenden Dokumente automatisch in der digitalen Kundenakte archiviert werden. Durch die nahtlose Integration der robot5 ALO mit entsprechenden RPA-Systemen haben Sie die Möglichkeit, routinemäßige, standardisierte Massenprozesse zu automatisieren, wodurch Ihre Mitarbeiter entlastet und effizientere Arbeitsabläufe geschaffen werden.

Die robot5 ALO kann problemlos an die wachsenden Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden und unterstützt sowohl kleine Unternehmen als auch große Contact-Center. Betreiben Sie die robot5 ALO lokal in Ihrem Unternehmensverbund, in Ihrem eigenen Rechenzentrum oder im Rechenzentrum der COM plan + service GmbH.

Die robot5 ALO ermöglicht die Integration von verschiedenen Kommunikationskanälen, einschließlich Anrufe, E-Mails, Chat und soziale Medien, um einen nahtlosen Kundenservice zu gewährleisten. Informieren Sie sich über die weiteren Module der robot5 ALO.