Der Caritasverband für die Diözese Speyer e.V. berät und unterstützt Menschen, die in einer schwierigen Lebenslage Hilfe suchen. Die Einrichtungen des Verbandes nutzten jeweils eigene Kommunikationssysteme, die bislang nicht miteinander verbunden waren. Auf Basis modernster Technologie von Alcatel-Lucent Enterprise wurde eine einheitliche Infrastruktur mit zentraler Administration implementiert. Damit konnten nicht nur erhebliche Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen erzielt werden, die redundante Installation der Kernkomponenten im Caritas-Rechenzentrum gewährleistet auch höchste Ausfallsicherheit. Mit der Realisierung wurde die COM plan + service GmbH beauftragt, die mehr als 50 Standorte des Caritasverbands auf die neue Lösung umgestellt hat.

Die Caritas ist der katholische Wohlfahrtsverband in Deutschland. Unter seinem Dach bündeln die Diözesan-, Regional- und Orts-Caritasverbände, Fachverbände und einige Orden ihre Arbeit.

Die rechtlich eigenständigen Verbände betreiben insgesamt rund 25.000 Einrichtungen in Deutschland, in denen 700.000 Mitarbeiter und Hundertausende Ehrenamtliche mehr als 13 Millionen Menschen im Jahr begleiten, pflegen, beraten und unterstützen.

Weitere Informationen unter:
www.caritas.de
www.caritas-speyer.de

Der Caritasverband für die Diözese Speyer e.V. ist ein katholischer Spitzenverband der freien Wohlfahrtspflege. Im Bistum Speyer ist er mit rund 40 Einrichtungen und Diensten eine wichtige Anlaufstelle für Menschen, die in einer schwierigen Lebenslage Hilfe suchen. In den Caritas-Zentren erhalten die Ratsuchenden umfassende soziale Beratung und Unterstützung aus einer Hand. Zum Angebot gehören auch drei ambulante Hospiz- und Palliativberatungsdienste, ein ambulantes Hospiz und Palliativzentrum, drei Sozialkaufhäuser, und zwei Einrichtungen der Wohnungslosenhilfe.

Über eine Tochtergesellschaft betreibt der Verband 14 Caritas Altenzentren, neun Caritas-Förderzentren für Menschen mit Behinderungen und psychischen Beeinträchtigungen sowie eine Jugendhilfeeinrichtung. Rund 3.400 hauptberufliche Mitarbeiter*innen an 100 Standorten arbeiten für den Caritasverband der Diözese Speyer.

Früher gab es in den Einrichtungen des Caritasverbandes eine sehr fragmentierte Kommunikationsumgebung. Obwohl rund 80 Prozent der Komponenten vom selben Anbieter stammten, agierten alle Systeme unabhängig voneinander. Es gab keine Standards, einheitlichen Prozesse oder Zentralisierung, und die Verkabelung war
in den einzelnen Einrichtungen unterschiedlich realisiert. Die vielen separaten Gewerke für die TK-Anlagen, den Schwesternruf und die LAN/WLAN-Infrastruktur verursachten hohe Wartungskosten und erheblichen Administrationsaufwand.

In den Pflegeheimen erfüllt der Schwesternruf eine wichtige Funktion, denn über ihn können die Bewohner*innen jederzeit Hilfe holen. Der Caritasverband Speyer setzt hierfür die Lösung der Firma Ilper ein, zu der eine zentrale Steuereinheit und die Knöpfe, Taster etc. in den Zimmern gehören. COM plan + service hat eine Schnittstelle zwischen der Ilper-Lösung und dem Alarmserver robot5 entwickelt.

Wird der Schwesternruf betätigt, baut robot5 einen Anruf zu einem vordefinierten DECT-Telefon auf, der über den Alarm informiert und ihn gleichzeitig protokolliert. Bei Bedarf können über den Server weitere Alarme verarbeitet werden, zum Beispiel bei Brand oder technischen Störungen. Die Benachrichtigung kann auch per SMS oder E-Mail erfolgen.

Da der Schwesternruf ohne jede Unterbrechung funktionieren muss, ist in jeder Einrichtung ein eigener Alarmserver installiert. Zwar wäre eine zentrale Installation technisch möglich und kostengünstiger, aber die Sicherheit der Bewohner*innen geht vor.

Um die zentrale Anforderung des Caritasverbandes nach höchster Ausfallsicherheit zu erfüllen, wurden die Server und das Network Management System in zwei separaten Brandabschnitten des Caritas Rechenzentrums in Speyer installiert. Weiter gesteigert wird die Hochverfügbarkeit durch lokale Back-ups der TK-Systeme. Sollte das WAN ausfallen, übernimmt der Passive Call Server am Standort die Kommunikation und der Betrieb in den Einrichtungen läuft autark weiter.

Waren Telefonanlage und Notrufsystem früher ein System, das bei einem Ausfall komplett ersetzt werden musste, ist die Plattform heute modular aufgebaut. Telefonsystem, Schwesternruf und Alarmserver sind drei separate Komponenten, die reibungslos zusammenarbeiten. Wenn es nötig ist, können sie einzeln ausgetauscht werden, wodurch die künftigen Investitionskosten minimiert werden.

Erhebliche Kostenvorteile werden auch durch die Zentralisierung der gesamten Lösung erreicht. Die zentrale Verwaltung der TK-Systeme und Netzwerkkomponenten ermöglicht es, Änderungen und Updates von jedem beliebigen Standort im Netz einzuspielen. Die neuen Features stehen direkt allen Einrichtungen und Nutzern zur Verfügung. Ein Umzug zwischen Einrichtungen erfordert keinerlei Anpassungen. Der Nutzer meldet sich am neuen Standort an, und das System greift auf sein zentral gespeichertes Profil zu.

Da die Zentrale in Speyer und alle angeschlossenen Standorte identische Komponenten einsetzen, ist die Ersatzteilhaltung einfacher und kostengünstiger als früher. Nicht zuletzt reduziert die Vereinheitlichung der Lösungen auch den Aufwand für Training, Wartung und Pflege deutlich.

Seit dem Projektbeginn im Jahr 2012 wurden neben der Zentrale in Speyer mehr als 50 Standorte auf die neue Lösung migriert. Weitere Einrichtungen werden im Laufe der Zeit noch umgerüstet werden, insbesondere bei einem Neubau oder Umzug. Eine wesentliche Anpassung steht bald an: der Umstieg auf AllIP. Intern wird heute bereits an allen umgerüsteten Standorten über IP telefoniert. Extern erfolgt die Kommunikation noch herkömmlich per ISDN. Das wird sich voraussichtlich im Jahr 2020 ändern, wenn der Switch auf All-IP erfolgt. Hier ist ein zentraler SIP Cluster geplant der durch die Zentralisierung der Anschlüsse Kosten einsparen und den Managementaufwand reduzieren soll.