Als spezialisierter Lösungsanbieter stellt der Deutsche Sparkassenverlag (DSV) den Sparkassen, Verbänden und Unternehmen der DSV-Finanzgruppe ein umfangreiches Portfolio zur Verfügung, das von medialen Inhalten und Vordrucken über technische Systeme und IT-Dienstleistungen bis zu den Leistungen einer Full-Service-Agentur reicht. Um die interne und externe Zusammenarbeit bei diesen vielfältigen Aufgaben zu optimieren, hat der DSV seine TK-Anlage durch eine zukunftsfähige Kommunikationsplattform ersetzt. COM plan + service hat mit Technologie von Alcatel-Lucent Enterprise eine ganzheitliche Lösung konzipiert und implementiert, die alle Anforderungen des DSV mit modernster Funktionalität erfüllt und bei Bedarf beliebig skalierbar ist.

Der Deutsche Sparkassenverlag (DSV) bietet den Sparkassen, Verbänden und Unternehmen der DSV-Finanzgruppe mediale Inhalte, elektronische Vordrucke, Beratungssysteme, technische Geräte und Bankkarten. Hinzu kommen IT-Dienstleistungen, Zahlungsverkehrslösungen, Internet-Angebote und Agenturleistungen.

Diese vielfältigen Aufgaben erfordern die reibungslose Kommunikation und Zusammenarbeit aller internen und externen Beteiligten. Um die Basis hierfür zu schaffen, entschied sich der DSV, die bestehende TK-Anlage durch eine zukunftsfähige Kommunikationsplattform zu ersetzen. Ein Beratungsunternehmen wurde beauftragt, die Suche nach einer geeigneten Lösung zu begleiten.

Der Deutsche Sparkassenverlag (DSV) bietet den Sparkassen, Verbänden und Unternehmen der DSV-Finanzgruppe mediale Inhalte, elektronische Vordrucke, Beratungssysteme, technische Geräte und Bankkarten. Hinzu kommen IT-Dienstleistungen, Zahlungsverkehrslösungen, Internet-Angebote und Agenturleistungen.

Diese vielfältigen Aufgaben erfordern die reibungslose Kommunikation und Zusammenarbeit aller internen und externen Beteiligten. Um die Basis hierfür zu schaffen, entschied sich der DSV, die bestehende TK-Anlage durch eine zukunftsfähige Kommunikationsplattform zu ersetzen. Ein Beratungsunternehmen wurde beauftragt, die Suche nach einer geeigneten Lösung zu begleiten.

Es folgte eine Ausschreibung zur Auswahl der Plattform. Gefordert wurde, dass die neue TK-Lösung nahtlos in die Datenwelt des DSV integriert werden konnte und die umfassenden Kommunikationsanforderungen — insbesondere der mobilen Mitarbeiter — adäquat erfüllte. Dabei wurde großer Wert darauf gelegt, dass der Roll-out der Lösung den laufenden Betrieb des Unternehmens nicht beeinträchtigte. Gesucht wurde auch ein erfahrener Implementierungspartner, der in der Lage war, die komplexe Plattform zu liefern, zu konfigurieren und langfristig zu betreuen.

Nach Auswertung der Ausschreibung entschied sich der Deutsche Sparkassenverlag für das Angebot der COM plan + service GmbH. Der langjährige Business Partner von Alcatel-Lucent Enterprise hatte einen ganzheitlichen Ansatz vorgeschlagen, der die Sprachkommunikations- und Unified- Communications-Anwendungen von Alcatel-Lucent Enterprise mit der Virtualisierungsplattform von VMware und mit seiner flexiblen Call-Center-Lösung integriert.

Den Kern der neuen Lösung bildet der Alcatel-Lucent OmniPCX® Enterprise Communication Server. Als Endgeräte werden Smart DeskPhones und WLAN-Telefone eingesetzt. Die Anbindung an den All-IP-Dienst des Providers erfolgt über den Alcatel-Lucent OpenTouch® Session Border Controller, die Verwaltung und Steuerung des Netzwerks über das Alcatel-Lucent OmniVista® 8770 Network Management System.

Als Ergänzung zu der Kommunikationsplattform von Alcatel-Lucent Enterprise hat COM plan + service seine Contact-Center-Lösung „robot5 Agent Line Office“ implementiert, die mit ihrer intelligenten Verteilung ankommender Anrufe die Telefonielösung abrundet.

Bevor die neue Kommunikationsplattform in den Produktivbetrieb mit insgesamt 2.000 Nutzern ging, präsentierte COM plan + service den künftigen Anwendern das neue System. An einem Infopoint, der in einem zentralen Bereich des DSV-Gebäudes in Stuttgart aufgebaut worden war, hatten die Mitarbeiter die Möglichkeit, sich die Lösung in Ruhe anzusehen, die Bedienung zu testen und den Vertretern des Projektteams Fragen zu stellen. So wurde bereits im Vorfeld die Grundlage für eine hohe Benutzerakzeptanz gelegt.

Den Mitarbeitern des Deutschen Sparkassenverlags steht nun eine integrierte multimediale Kommunikationsplattform zur Verfügung, die modernste Sprachkommunikation an jedem Ort und auf jedem Endgerät bereitstellt und damit auch die mobilen Anwender und Remote-Nutzer nahtlos einbindet.

Alle Anwender haben jederzeit direkten Zugriff auf die umfassenden Komfortfunktionen der neuen Telefonielösung, beispielsweise auf das Unternehmensverzeichnis – im Büro, unterwegs oder im Homeoffice.

Der technische Support der Lösung ist durch ein einheitliches Systemmanagement für die Bürotelefonie und die mobilen Kommunikationsgeräte sowie ein leistungsstarkes Netzwerkmanagement sehr effizient geworden. Die hochverfügbare, mandantenfähige ESXi-Virtualisierungplattform bringt weitere Vorteile mit sich.

Investitionsschutz bietet die zukunftsfähige Plattform durch den Einsatz des Kommunikationsservers Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, der beliebig skalierbar ist. Eine Erweiterung ist damit jederzeit mit minimalem Aufwand möglich, zum Beispiel für Nutzer aus anderen Unternehmen der DSV-Gruppe.

Nicht zuletzt profitiert der Deutsche Sparkassenverlag davon, dass er mit COM plan + service einen leistungsfähigen Partner gefunden hat, der das neue System lösungs- und anwenderorientiert konzipiert und realisiert hat und den DSV weiterhin kompetent betreuen wird.

Nach diesem erfolgreichen Auftakt hat man bereits den nächsten Schritt ins Visier genommen: Der DSV evaluiert derzeit den Einsatz des Alcatel-Lucent OpenTouch®-Connectors für Microsoft Teams, um die Kollaborationsfähigkeiten von MS Teams nahtlos mit den Telefoniefunktionen des OmniPCX Enterprise-Servers zu verknüpfen – und so den Komfort für die Mitarbeiter und die Effizienz der Kommunikation und Zusammenarbeit weiter zu steigern.

Frank Wildeis, Senior Key Account Manager, COM plan + service freut sich auf die weitere Zusammenarbeit mit dem Deutschen Sparkassenverlag und sieht Potenzial für mehr: „Mit dem DSV ist es uns gelungen, einen anspruchsvollen Kunden aus der Sparkassen-Finanzgruppe zu gewinnen, und wir hoffen nun auf die Strahlkraft des Projekts im übrigen Sparkassenumfeld.“