robot5
Die Plattform hinter unseren Contact-Center-Projekten. Bei uns entstanden, heute eigenständiger Hersteller in Viernheim.
Die robot5 GmbH ist ein Softwarehersteller aus Viernheim und entwickelt die Plattform robot5 ALO für Kundenkommunikation und Workflows. Das Unternehmen ist aus der COM plan + service GmbH hervorgegangen und arbeitet heute als eigenständiger Partner — geblieben ist die Nähe zwischen denen, die die Anforderung aufnehmen, und denen, die sie umsetzen.
Die Plattform führt zusammen, was in vielen Häusern in getrennten Systemen liegt. Anruf, E-Mail, Chat, Social Media und Dokumente landen in einem Vorgang und werden nach denselben Regeln verteilt. Die Verteilung selbst ist der eigentliche Kern: Sie berücksichtigt Fähigkeiten, Auslastung und Priorität, und über Eventrouting geht ein Ereignis gezielt an die Person, die es bearbeiten kann, statt in eine allgemeine Warteschlange. Dazu kommen Wiedervorlagen, Auswertung und die Anbindung der Folgeprozesse.
Der Unterschied zeigt sich an den Rändern. Aus mehr als hundert Projekten sind Anbindungen an ERP-, CRM- und Dokumentenmanagementsysteme entstanden, dazu an Fachverfahren, die es nur in einer einzigen Organisation gibt. Genau solche Anforderungen stehen auf keiner internationalen Produkt-Roadmap. Weil Hersteller und Systemhaus hier kurze Wege haben, ist der Weg von der Anforderung zur Umsetzung kürzer als über ein Ticketsystem in einer anderen Zeitzone.
Unsere Rolle
Wir planen, integrieren und betreiben robot5 ALO — von der ersten Aufnahme der Abläufe über die Anbindung der Fachsysteme bis zum laufenden Betrieb. Erweiterungen stimmen wir direkt mit dem Hersteller ab. KI-Bausteine wie deepassist und Botario sowie Zusatzkanäle wie cleverQ hängen an derselben Plattform, sodass Ihre Mitarbeiter eine Oberfläche, einen Vorgang und eine Auswertung haben.
