Neuigkeiten
Aktuelles
News, Pressemitteilungen und Beiträge aus der Welt der COM plan + service GmbH.
COM plan + service ist botario-Partner: Voice- und Chatbots direkt in robot5 ALO
Ab sofort bringen wir die Voice- und Chatbot-Technologie der botario GmbH – an NFON Company direkt in unsere Omnichannel-Plattform robot5 ALO. Kein zweites System neben dem Contact Center, sondern ein Bot, der wie ein Agent gesteuert, geroutet und ausgewertet wird. Verfügbar eigenständig oder integriert in bestehende ALO-Umgebungen.
KI im EVU-Service: kein Pilotprojekt, sondern Tagesgeschäft
Im Webinar der E-world Community haben die Stadtwerke Essen und COM plan + service gezeigt, wo Künstliche Intelligenz im Kundenservice von Energieversorgern heute schon produktiv läuft: bei der automatisierten Eingangsverarbeitung, bei Voice- und Chatbots und in der direkten Unterstützung der Agenten. Kein Proof of Concept, sondern Praxis.
COM plan + service GmbH wird neuer Hauptsponsor der Handballabteilung
Ab der Saison 2026/27 unterstützen wir die Handballabteilung des TSV Amicitia Viernheim als Hauptsponsor. Die Partnerschaft ist zunächst auf drei Jahre ausgelegt unser Logo wird künftig in der Rudolf-Harbig-Halle und auf dem neuen Vereinstrikot zu sehen sein.
COM plan + service ist jetzt Platinum Partner von Alcatel-Lucent Enterprise
Alcatel-Lucent Enterprise hat COM plan + service als Platinum Solutions Expert ausgezeichnet — die höchste Stufe im neuen Partnerprogramm, die in Deutschland nur ein kleiner Kreis besonders qualifizierter Partner erreicht. Für Kunden steht sie für geprüfte Integrationskompetenz in komplexen Projekten.
E-world 2026: Omnichannel und KI für die Kundenkommunikation der Energiewirtschaft
Auf der E-world energy & water in Essen haben wir gezeigt, wie Stadtwerke und Energieversorger ihre Kundenkommunikation mit der Omnichannel- und Workflow-Plattform robot5 ALO bündeln: alle Kanäle auf einer Oberfläche, KI-gestützte Bearbeitung und Workflows, die den Vorgang zu Ende bringen. Ein Rückblick auf unsere Messetage.
COM plan + service hat die externen Zertifizierungen bestanden
Die externe Zertifizierung ist bestanden: COM plan + service erfüllt die Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2015 und der DIN EN ISO/IEC 27001:2024. Der Geltungsbereich umfasst Vertrieb, Projektleitung, Einkauf und Logistik ebenso wie Betrieb und Installation von ITK-Systemen und Omni-Channel-Contact-Center-Lösungen.
Sicher durch unsichere Zeiten
Digitalisierung braucht nicht nur Technik, sondern ein passendes Finanzierungs- und Betriebsmodell. Wir bieten Einmalkauf, Abonnement oder Pay-per-Use — bereitgestellt On-Premise, in der Private, Hybrid oder Public Cloud. Der modulare „À-la-carte“-Ansatz hält die Kosten kalkulierbar und den Betrieb auch bei Störungen stabil.
ALO5 Anwender Forum
Zwei Tage „Von Kunden – für Kunden“: Unser Anwenderforum fand auf dem Weingut am Nil in Kallstadt statt, mit Fachvorträgen, interaktiven Diskussionsrunden und einer Kellerführung in der Abendsonne. Inhaltlich stand im Zentrum, wie Künstliche Intelligenz den Kundenservice verändert — mit Blick auf den konkreten Nutzen für Unternehmen und Teams.
Best Digital Transformation Partner
Alcatel-Lucent Enterprise hat COM plan + service zum zweiten Mal in Folge mit dem Digital Transformation Award ausgezeichnet, diesmal für 2024. Gewürdigt wird besonders die frühe Ausrichtung auf Unified Communications as a Service — und damit die sanfte Migration unserer Kunden in die Hybrid Cloud.
Brohl Wellpappe
Brohl Wellpappe setzt als einer der ersten Kunden in Deutschland den Alcatel-Lucent OmniVista Network Advisor ein. Das KI-Tool erkennt Netzwerkprobleme oft, bevor Nutzer etwas davon bemerken, macht Lösungsvorschläge und meldet sich über Rainbow direkt bei den zuständigen Administratoren. COM plan + service hat es 2024 im bestehenden Netzwerk implementiert.
Digital Transformation 2023 Award
Auf der ALE Connex24 wurde COM plan + service mit dem Digital Transformation Award 2023 ausgezeichnet. Im Mittelpunkt steht die technische Expertise, bestehende Kommunikationslösungen von On-Premises nach UCaaS zu migrieren — ohne Investitionsschutz und Sicherheit aus dem Blick zu verlieren.
Girls‘Day 2024
Zum Girls’Day öffnen wir unser Headquarter in Viernheim für Schülerinnen ab der fünften Klasse. Auf dem Programm stehen die Ausbildungsberufe rund um IT und Telekommunikation, eine Führung durch alle Abteilungen und der Blick über die Schulter unserer Kolleginnen und Kollegen.
COM plan + service unterstützt die Freiwillige Feuerwehr Viernheim
Nicht nur Leben retten, sondern vorbeugen: Die Freiwillige Feuerwehr Viernheim fördert Kinder- und Jugendfeuerwehr, vorbeugenden Brandschutz und den Nachwuchs für die aktive Wehr. Für die Ausbildungsarbeit braucht sie ein Brandschutzmobil mit Rauchhaus, Spritzwand und Ausbildungskoffer — das unterstützen wir gern.
Call Center World 2024 Vom 27.02.2024 – 29.02.2024
Zur 25. Call Center World in Berlin zeigen wir in Halle 2 an Stand C7, was robot5 Agent Line Office mit Künstlicher Intelligenz und Large Language Models im Kundenservice leistet — von der Sentiment-Erkennung in Textnachrichten bis zu generierten Antwortvorschlägen.
COM plan + service hat einen neuen Partner
Mit B.I.C. haben wir einen weiteren kompetenten Partner an unserer Seite. Durch die Integration von cleverQ in robot5 Agent Line Office lässt sich das Termin- und Wartezeitmanagement direkt in der Anwendung nutzen — interessant für Gesundheitswesen, Behörden, Energieversorger und Bildungszentren.
Podcast
Wie steuert eine Bank steigende Anrufzahlen mit weniger Personal? Im Podcast berichtet die Vereinigte VR Bank Kur- und Rheinpfalz eG, wie robot5 Agent Line Office die Anrufverteilung optimiert, Wartezeiten verkürzt und die Mitarbeiter im Tagesgeschäft entlastet.
Attraktive Arbeitgeber im Kreis Bergstraße
Der Mannheimer Morgen zählt COM plan + service zu den attraktiven Arbeitgebern im Kreis Bergstraße. Über 30 Jahre Erfahrung geben wir konsequent weiter für das Ausbildungsjahr 2024 suchen wir Nachwuchs in der Systemintegration, im Büromanagement und im IT-Systemmanagement.
Zertifizierung zum „Accredited Business Partner“
COM plan + service ist der erste ALE-Partner in Deutschland, der die vollständige Zertifizierung für alle fünf Produktsegmente erhalten hat: Hospitality, Enterprise, Network, SMB und Rainbow Cloud. Die Akkreditierung als Accredited Business Partner folgt auf den Knowledge Partner Award 2021 und den Best Rainbow Cloud BP 2022 Award.
Projekt „Schulfrucht“
Gemeinsam mit der Firma FutureSport unterstützen wir das Projekt „Schulfrucht" am Albertus-Magnus-Gymnasium in Viernheim. Kinder erhalten dort regelmäßig frisches Obst und Gemüse — und lernen ganz nebenbei, gesunde Lebensmittel in ihren Essalltag zu integrieren.
COM plan + service ist neuer Ascom Silber Partner
COM plan + service ist neuer Ascom Silber Partner. Gemeinsam entwickeln wir Projekte im Gesundheitswesen — eine Klinikkette mit zehn Krankenhäusern hat sich bereits für die Lösungen von COM plan + service und Ascom DACH entschieden. Den Auftakt bildete ein Sales-Kickoff im Fraunhofer inHaus in Duisburg.
Best Rainbow Cloud BP Award
Alcatel-Lucent Enterprise verleiht COM plan + service den Award „Best Rainbow Cloud BP 2022“. Im Wettbewerb aller Business Partner lag COM plan + service bei der Vertriebsleistung 2022 mit Abstand vorn — ausgezeichnet wurden zudem Kundennähe und Innovationsfokus beim Weg in die Cloud.
Wir möchten der Gesellschaft etwas zurückgeben
COM plan + service spendet 1.250 Euro für die Berufsausbildung in Burkina Faso. Das Geld geht an den Verein Focus e. V., der in Viernheims Partnergemeinde Silly ein Berufsbildungszentrum fördert — weil eine Ausbildung dort über die Startchancen junger Menschen entscheidet.
Call Center World 2023 vom 28.02.2023 – 02.03.2023
Auf der 24. Call Center World in Berlin sind wir in Halle 2 an Stand C22/D21 dabei. Im Mittelpunkt stehen der Kundendialog von morgen, zukunftsorientierte Technologien und Service-Lösungen für ein durchgängiges Total Experience Management.
Besuch im ALE Executive Briefing Center
Auf unsere Einladung haben sich die Diakonissen Speyer und das Ortenau Klinikum im ALE Executive Briefing Center in Paris über die Digitalisierung im Krankenhaus informiert — unter anderem über das neue Smart Patient Portal. Eine Dinner-Fahrt auf der Seine rundete den Besuch ab.
ZAKB feiert 20-jähriges Firmenjubiläum
Der Zweckverband Abfallwirtschaft Kreis Bergstraße feiert sein 20-jähriges Bestehen — wir gratulieren herzlich. Seit 2009 sichert COM plan + service die Kommunikation des ZAKB mit einem System von Alcatel-Lucent Enterprise und der Erreichbarkeitslösung robot5 Agent Line Office.
Knowledge Partner Award 2021
Alcatel-Lucent Enterprise hat COM plan + service mit dem Knowledge Partner Award 2021 für Deutschland ausgezeichnet. Die Auszeichnung honoriert technisches Know-how und die Weiterbildung unseres Teams — die Grundlage dafür, Kunden auch in Umbruchphasen verlässlich zu begleiten.
Gemeinsam gegen Corona schützen
Zum Schutz von Gästen und Mitarbeitern gilt in unseren Häusern die 3G-Regel. Wir bitten alle Besucherinnen und Besucher, den Nachweis mitzubringen.
Best Performance Partner 2020
Alcatel-Lucent Enterprise hat COM plan + service erneut als „Best Performance Partner 2020" für die Region EUNO ausgezeichnet. Der Award würdigt herausragende Leistungen, die Wertschätzung der Kunden und ausgezeichnete Expertise — übergeben wurde er der Lage geschuldet per Videokonferenz.
30-jähriges Firmenjubiläum
30 Jahre COM plan + service: aus drei Mitarbeitern ist ein mittelständisches Unternehmen mit zweistelligem Millionenumsatz geworden. Geblieben ist die Philosophie — Mitarbeiterbezogenheit, fairer Umgang mit Kunden und der Anspruch, stabil in die Zukunft zu gehen. Danke für die vertrauensvolle Zusammenarbeit.
Know-How als wichtigste Investition für die Zukunft
COM plan + service zählt zu den großen inhabergeführten IT-Unternehmen in Deutschland und bietet High-End-Kommunikationsstrukturen aus einer Hand. Die wichtigste Investition dafür ist Know-how — und genau das macht das Viernheimer Unternehmen auch als Arbeitgeber im Kreis Bergstraße attraktiv.
Informationen zur Corona Pandemie
Wie wir während der Corona-Pandemie erreichbar bleiben: Die Funktionsfähigkeit aller Prozesse ist selbst im Worst Case gesichert, das Team arbeitet großteils aus dem Homeoffice und ist telefonisch wie per E-Mail erreichbar. Entscheidende Kompetenzen sind mehrfach abgebildet, Vor-Ort-Termine ersetzen wir vorerst durch Telefon- und Videokonferenzen.
CCW 2020
An unserem Messestand steht in diesem Jahr robot5 im Fokus: last- und prozessgesteuertes Workflowmanagement mit medienübergreifender Funktion für In- und Outbound-Prozesse. Die Call Center World unter dem Motto „stay connected“ ist die europäische Leitveranstaltung für Kundenservice und Kundenkommunikation.
Bei uns hat alles Hand und Fuß
In die Handball- und Fußballsaison 2019/2020 starten wir gemeinsam mit den Rhein-Neckar Löwen und dem 1. FCK. Beide Vereine sind wie COM plan + service in der Metropolregion Rhein-Neckar verankert und überregional erfolgreich — als engagierter Partner unterstützen wir sie gern.
CONNEX 19
Beim ALE-Partnerevent Connex 19 in Monaco wurde COM plan + service als „Best Performing Reseller 2018“ ausgezeichnet, verliehen während der 100-Jahr-Feier von Alcatel-Lucent Enterprise. Ausschlaggebend waren ein Umsatzplus von 26 Prozent gegenüber 2017 und der Ruf als Wissensträger und Trendsetter der Branche.
Sicherheitshinweis zu UC-Systemen
Moderne UC-Systeme sind auch von außerhalb des Unternehmensnetzes erreichbar — und damit angreifbar. Wer Zugang zu einem UC-Konto erlangt, kann Rufumleitungen ins Ausland einrichten und hohe Verbindungsentgelte verursachen. Wir zeigen, wie Passwortrichtlinien, AD-Kopplung und eingeschränkte Rufnummernkreise davor schützen.
Leserwahl: Die besten TK- und UC-Hersteller des Jahres 2018
In der Leserwahl zu den besten TK- und UC-Herstellern 2018 gewinnt Alcatel-Lucent Enterprise erneut die Kategorie Großkunden — mit der Gesamtnote 2,06 und Bestnoten bei Produktqualität, Preis-Leistungs-Verhältnis und Support. Dahinter folgen Avaya und Microsoft.
Business Partner Excellence Award 2017
Alcatel-Lucent Enterprise zeichnet COM plan + service mit dem Business Partner Excellence Award 2017 für die Region EUNO aus. Ausschlaggebend waren die langjährige Partnerschaft, technisches und vertriebliches Know-how bei Netzwerk- und Kommunikationslösungen sowie die Mitwirkung in Beta-Programmen und in der Produktentwicklung.
Gebührenbetrug
VAF, BITKOM und das Landeskriminalamt NRW informieren, wie sich Telefonanlagen gegen Hacker und Gebührenbetrüger schützen lassen. Häufigstes Einfallstor sind nicht geänderte Passwörter persönlicher Sprachboxen. Die Publikation dazu steht kostenfrei zum Download bereit.
ALL-IP
Ab Ende 2018 stellt die deutsche Telekommunikationsbranche das öffentliche Fernmeldenetz vollständig auf All-IP um, analoge und ISDN-Anschlüsse laufen aus. Wir unterstützen bei der Entscheidung, ob für Ihre Anlage eine Migration oder ein Austausch sinnvoll ist — und bei der Umsetzung.