Automatisierung & intelligente Workflows
Vom eingehenden Vorgang bis zur abgeschlossenen Bearbeitung: Wir verbinden Prozesse, Systeme und Kommunikation so, dass Abläufe von allein laufen und im Ernstfall die richtigen Menschen erreichen.
Kern-Themen
- Workflow-Management-Systeme
- Alarmierung und Krisenmanagement
- CPaaS, Kommunikationsfunktionen direkt in Anwendungen und Workflows
- Digitale Portale und Selfservice-Endpunkte
Automatisierung heißt für uns mehr als ein Chatbot und ein Formular. Wir verbinden Workflow-Engines, Kommunikationsplattformen und Fachsysteme so, dass ein Vorgang vom Eingang bis zum Abschluss durchläuft. Das entlastet Ihr Team, verkürzt Bearbeitungszeiten und macht den Ausnahmefall wieder zur echten Ausnahme.
Vier Bausteine für automatisierte Prozesse
Workflow-Management-Systeme bündeln Kanäle und Systeme in einer durchgängigen Prozessplattform. robot5 ALO orchestriert Anrufe, E-Mails, Chats und Dokumente über Skill-Routing, Klassifikation und Dunkelverarbeitung, bidirektional integriert in ERP, CRM, DMS und Ticketsysteme.
Alarmierung und Krisenmanagement gehören geplant statt improvisiert. FACT24 von F24 automatisiert Massenbenachrichtigung, Eskalationsketten und Business-Continuity-Prozesse. Revisionssicher protokolliert und über mehrere Wege erreichbar, von Sprache über SMS und App bis zur E-Mail.
CPaaS und intelligente APIs bringen Kommunikationsfunktionen direkt in Ihre Fachanwendungen. Ob Rückruf aus dem CRM, Videosprechstunde im Portal oder SMS aus dem Alarmsystem: Mit Rainbow CPaaS bauen wir Sprach-, Chat- und Videokanäle als Bausteine in bestehende Software ein.
Digitale Portale und Selfservice-Endpunkte führen den automatisierten Prozess bis zum Menschen. Mit MEDIX-CARE bilden Kliniken und Pflegeeinrichtungen Aufnahme, Anamnese, Aufklärung und Nachsorge digital ab und erreichen Patienten und Angehörige direkt am Bett, über zentral verwaltete Tablets oder über deren eigenes Mobilgerät. Was im Portal ausgefüllt wird, geht ohne Umweg in Ihre Systeme. Auch die Registrierung von Besuchern läuft darüber kontaktlos.
Wo Automatisierung sofort wirkt
- Dunkelverarbeitung von Standard-E-Mails und Formularen inklusive Bestätigung an den Absender
- Skill-basiertes Routing über alle Kanäle, damit jeder Vorgang beim richtigen Team landet
- Automatische Eskalation und Alarmierung bei kritischen Ereignissen in IT, Facility und Notfallorganisation
- CPaaS-Integration von Rückruf, Chat und Videoberatung in Ihre Web- und Mobile-Anwendungen
- Digitale Aufnahme, Aufklärung und Nachsorge über Patientenportale, angebunden an Ihre Fachsysteme
- Lückenlose Nachvollziehbarkeit, jeder Schritt bleibt dokumentiert
Wir denken Automatisierung immer im Prozessganzen. Die Technologie ist das eine, die saubere Definition von Verantwortungen und Übergabepunkten ist mindestens genauso wichtig. Deshalb beginnt bei uns jede Automatisierungsstrecke mit einer Prozessklärung und nicht mit Software.
Ihr Nutzen
Prozesse beschleunigen
Dunkelverarbeitung und Skill-Routing verkürzen Durchlaufzeiten spürbar. Standardvorgänge werden ohne Wartezeit bearbeitet, komplexe Fälle bekommen die Aufmerksamkeit, die sie brauchen.
Ausfälle beherrschen
Automatisierte Alarmierung, Eskalationsketten und Krisenkommunikation sorgen dafür, dass im Ernstfall in Minuten die richtigen Menschen aktiv sind. Unabhängig von Wochentag und Uhrzeit.
Team entlasten
Repetitive Aufgaben übernimmt das System. Ihre Mitarbeiter konzentrieren sich auf komplexe Anliegen, auf Beratung und auf die Fälle, die wirklich eine Entscheidung brauchen.
Systemgrenzen überwinden
CPaaS-Bausteine bringen Sprache, SMS und Chat direkt in bestehende Fachanwendungen. Ohne Medienbrüche und ohne doppelte Datenhaltung.
Selfservice ohne Papier
Formulare, Aufklärung und Terminvergabe laufen digital, dort wo der Nutzer gerade ist. Erfasste Daten fließen direkt weiter, statt später abgetippt zu werden.
Auditfähig und transparent
Jeder Prozessschritt wird protokolliert. Für Compliance, für Nachweise und für die kontinuierliche Verbesserung der Abläufe steht die vollständige Historie zur Verfügung.
Eingesetzte Produkte
Produkte in diesem Bereich
robot5 ALO
OmniChannel Customer Experience und Workflow-Management-System. Alle Kanäle in einer Oberfläche, von Anruf über E-Mail und Chat bis Social Media und Dokument. Verbunden mit Ihren Prozessen und unterstützt durch KI, die den Menschen entlastet statt ersetzt.
Ascom
Mobile Kommunikation für Bereiche, in denen es auf Sekunden ankommt. Handhelds, Alarmierung und die Anbindung an Systeme, die den Ruf überhaupt erst auslösen.
Deepassist
Semantische KI für den Kundenservice, die nachvollziehbar entscheidet. Als Technologiepartner tief in robot5 ALO integriert, mit vollem Funktionsumfang und ohne zweite Oberfläche.
Botario
KI-Automatisierung für Anrufe, Chat und E-Mail. Als Technologiepartner tief in robot5 ALO integriert, mit frei wählbarem Sprachmodell und ohne zweite Oberfläche.
cleverQ
Digitales Termin- und Wartemanagement. Als Technologiepartner tief in robot5 ALO integriert, sodass der Besuch vor Ort derselbe Vorgang ist wie Anruf und E-Mail.
F24
Alarmierung und Krisenmanagement auf europäischem Spitzenniveau. Bedrohungen früh erkennen, die richtigen Menschen erreichen und koordiniert handeln.
MEDIX-CARE
Digitale Patientenkommunikation für Kliniken und Pflegeeinrichtungen. Portal, Bedside-Terminal, Tablet und Smart-TV als Endpunkte für Aufnahme, Aufklärung, Information und Kontakt zu Angehörigen.
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