robot5 ALO
OmniChannel Customer Experience und Workflow-Management-System. Alle Kanäle in einer Oberfläche, von Anruf über E-Mail und Chat bis Social Media und Dokument. Verbunden mit Ihren Prozessen und unterstützt durch KI, die den Menschen entlastet statt ersetzt.
robot5 ALO bringt zusammen, was in vielen Serviceteams noch nebeneinander läuft. Anrufe, E-Mails, Chats, Social Media, SMS, Fax, Dokumente und Besucher am Empfang laufen in einer Oberfläche zusammen. Dazu kommen KI-Dienste und ein Workflow-Management-System, das den Vorgang bis zur Fachanwendung weiterträgt. Das Ergebnis ist eine Plattform, die Menschen, Kanäle und Prozesse verbindet.
Wofür robot5 ALO gebaut ist
Die Anfragen kommen längst nicht mehr nur über eine Nummer. Ein Kunde ruft an, schickt am nächsten Tag ein Formular hinterher und fragt zwei Tage später im Chat nach dem Stand. Für ihn ist das ein Vorgang. In vielen Häusern sind es drei Systeme und drei Bearbeiter, die nichts voneinander wissen.
Der Kanal wechselt, der Vorgang bleibt
Aus einem Anruf wird eine E-Mail, aus der E-Mail ein Rückruf. Ihr Team sieht die gesamte Historie, unabhängig davon, über welchen Weg der Kontakt zuletzt lief.
Die Menge steigt, die Mannschaft nicht
Klassifizierung, Datenextraktion und Standardauskünfte laufen automatisiert. Ihre Mitarbeiter bleiben für die Fälle, bei denen ein Mensch wirklich gebraucht wird.
Der Service endet nicht am Contact Center
Der Vorgang wird nicht nur angenommen, sondern über das Workflow-Management bis in die Fachanwendung getragen und dort nachvollziehbar abgeschlossen.
Themen im Detail
robot5 ALO kennenlernen
Alle Kanäle in einer Oberfläche
OmniChannel Customer Experience
Anrufe und Rückrufe, Voicemail, E-Mail, Fax, SMS, Chat, Social Media, Dokumente, Besucher am Empfang und interne Aufgaben laufen in derselben Oberfläche zusammen. Ihre Agenten arbeiten an einem Platz und sehen zu jedem Kontakt den vollständigen Verlauf, unabhängig davon, über welchen Weg er entstanden ist. Ihre Kunden wählen den Kanal, der ihnen am besten passt. Für Ihr Team bleibt es ein Vorgang.
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KI-Assistenz für jede Bearbeitung
KI-Assistent
Der KI-Assistent legt sich über alle Kanäle. Er transkribiert Gesprochenes, übersetzt in beide Richtungen, erkennt Sprache und Stimmung, kategorisiert eingehende Vorgänge, fasst lange Verläufe zusammen und schlägt Antworten vor. Wo eine Ansage gesprochen werden soll, erzeugt er sie aus Text.
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Ein Bot, der wie ein Teammitglied arbeitet
KI-Sprach- und Chat-Bot
Der LLM-basierte Sprach- und Chat-Bot bedient dieselben Kanäle wie Ihre Agenten und arbeitet in derselben Oberfläche. Er antwortet authentisch, dynamisch und empathisch, rund um die Uhr und in vielen Sprachen. Weil er auf Kundendaten und auf das Wissensmanagement zugreift, bleibt die Auskunft individuell statt allgemein. Er skaliert in Spitzen ohne Vorlauf und übergibt an einen Menschen, sobald ein Fall es erfordert. Für den Anrufer ist das kein Bruch, sondern derselbe Vorgang.
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Vom Kontakt zum abgeschlossenen Vorgang
Workflow-Management-System
Das Workflow-Management-System trägt den Vorgang über die Grenze des Contact Centers hinaus. Es holt Daten aus ERP- und CRM-Systemen, greift auf Dokumentenmanagement und Texterkennung zu, erzeugt und aktualisiert Tickets und bindet E-Mail sowie Sprachkanäle ein. Auf der anderen Seite stehen Visualisierung des aktuellen Stands, Personaleinsatz, Wissensbasis, revisionssicheres Archiv und Besucherverwaltung. Dazwischen läuft der Vorgang, sichtbar und nachvollziehbar, bis er abgeschlossen ist.
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Dokumente verstehen statt abtippen
KI-Klassifikation und Datenextraktion im Kundenservice
Eingehende Briefe, Faxe, Formulare, E-Mails und Anhänge werden erkannt, inhaltlich eingeordnet und mit den relevanten Feldern an den passenden Prozess übergeben. Aus einem Stapel Papier wird ein strukturierter Vorgang, ohne dass jemand Daten überträgt. Anders als bei rein sprachmodellbasierten Ansätzen ist jede Entscheidung reproduzierbar und bis zur auslösenden Regel nachvollziehbar. Die Verarbeitung erfolgt nach DSGVO und unter Berücksichtigung der Anforderungen des EU AI Act.
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Erreichbarkeit ohne Warteschlange
Termin- und Besuchersteuerung
Nicht jeder Kontakt muss spontan bedient werden. Wo Anliegen planbar sind, vereinbaren Ihre Kunden online selbst einen Termin und kommen zur zugesagten Zeit. Wer ohne Termin erscheint, wird beim Eintreffen erfasst und über das Aufrufsystem geordnet aufgerufen. Wartebereiche entzerren sich, die Auslastung wird vorhersehbar und Ihr Team weiß morgens, was der Tag bringt.
Mehr erfahrenOBERFLÄCHEN
Für jede Rolle die passende Ansicht
Ein Agent braucht etwas anderes als eine Teamleitung und die wiederum etwas anderes als die Bereichsleitung, die am Monatsende Zahlen vorlegt. robot5 ALO bringt für jede Rolle eine eigene Ansicht mit, alle auf derselben Datenbasis.
OBERFLÄCHE: DASHBOARD
ALO Dashboard
Alle Gruppen, die aktuelle Erreichbarkeit und die offenen Medienereignisse auf einen Blick. Ihre Agenten übernehmen Vorgänge unabhängig davon, über welchen Kanal sie hereingekommen sind.
Mehr erfahrenOBERFLÄCHE: TINYALO
TinyALO
Die kompakte Ansicht für alle, die den Tag in einer Fachanwendung verbringen. Gruppenstatus, neue Ereignisse und manuelles Outbound, ohne den eigentlichen Arbeitsplatz zu verdecken.
Mehr erfahrenOBERFLÄCHE: COCKPIT
Cockpit
Eventverteilung und Auslastung grafisch in Echtzeit. Supervisoren und Administratoren erkennen Engpässe, während sie entstehen, und passen an, statt im Nachhinein zu erklären.
Mehr erfahrenOBERFLÄCHE: STATISTIKEN
Statistiken
Aktuelle Werte in Echtzeit, Grafiken und Tabellen mit historischen Verläufen. Berichte als PDF, Excel oder CSV, per Scheduler geplant und automatisch versendet.
Mehr erfahrenOBERFLÄCHE: MICROSOFT TEAMS
ALO Cockpit in Microsoft Teams
Die ALO-Oberfläche als App im Collaboration Client. Der Teams-Status steuert die Erreichbarkeit, die Sprachanbindung läuft über SBC und Direct Routing.
Mehr erfahrenOBERFLÄCHE: GERÄTEUNABHÄNGIG
Weboberfläche auf jedem Gerät
Alle Ansichten laufen im Browser, ohne Installation auf dem Rechner. Die Hardware richtet sich nach Ihrer Arbeitsplatzgestaltung und nicht umgekehrt.
Mehr erfahrenDie Kanalmodule im Einzelnen
Sprache Inbound
Eingehende Anrufe mit skill-basiertem Routing, Warteschlangensteuerung, Rückrufoption und Voicemail. Jeder Anruf landet bei der Person, die den Fall wirklich abschließen kann. Das verkürzt Wartezeiten und erhöht die Fallabschlussquote im Erstkontakt.
Sprache Outbound
Ausgehende Kampagnen und Rückrufe, gesteuert über Gesprächsleitfäden und mit Echtzeit-Monitoring. Kundendaten kommen direkt aus CRM und ERP, Ergebnisse fließen dorthin zurück.
Eingehende E-Mails werden erkannt, priorisiert und skill-basiert zugeteilt. Ihre Agenten arbeiten mit einem leistungsfähigen webbasierten Editor, Textbausteinen und dem vollständigen Kontaktverlauf im Blick.
Web-Chat
Echtzeitkontakt auf Ihrer Website über ein flexibles Widget. Ohne Medienbruch eskalierbar zu Video und Screensharing, außerhalb der Servicezeiten mit Bot-Unterstützung für Antworten rund um die Uhr.
Social Media
WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram und weitere Netzwerke werden zu vollwertigen Servicekanälen. Für Ihre Kunden ein vertrauter Weg, für Ihr Team derselbe Arbeitsplatz wie bei jedem anderen Kanal.
Besucher
Empfang und persönlicher Kontakt digital gedacht, integriert in das Contact Center. Mit Anmeldung vor Ort, Aufrufsystem und Online-Terminvergabe, damit Wartebereiche sich entzerren und niemand unnötig ansteht.
Dokumente
Briefe, Faxe, Formulare und Anhänge werden erfasst, inhaltlich eingeordnet und mit den relevanten Daten an den passenden Prozess übergeben. Aus einem Stapel Papier wird ein strukturierter Vorgang, ohne dass jemand Daten überträgt.