Erreichbarkeit ohne Warteschlange

Termin- und Besuchersteuerung

Nicht jeder Kontakt muss spontan bedient werden. Wo Anliegen planbar sind, vereinbaren Ihre Kunden online selbst einen Termin und kommen zur zugesagten Zeit. Wer ohne Termin erscheint, wird beim Eintreffen erfasst und über das Aufrufsystem geordnet aufgerufen. Wartebereiche entzerren sich, die Auslastung wird vorhersehbar und Ihr Team weiß morgens, was der Tag bringt.

Termine, die Kunden selbst vergeben

Online buchbar, rund um die Uhr, ohne Anruf. Das entlastet die Servicelinie spürbar.

Aufrufsystem für Spontanbesuche

Wer ohne Termin kommt, wird beim Eintreffen erfasst und geordnet aufgerufen.

Wartebereiche entzerren sich

Ein Teil der Besucher kommt zu festen Zeiten. Das Aufkommen verteilt sich über den Tag.

Planbare Auslastung

Ihr Team weiß morgens, was der Tag bringt. Personaleinsatz richtet sich an der erwarteten Last aus.

Kein separater Vorgang

Termine, Aufrufe und Besucherdaten gehören zum selben Vorgang wie Anruf, E-Mail und Dokument.

Auch für mehrere Standorte

Unterschiedliche Häuser und Dienststellen lassen sich getrennt steuern und gemeinsam auswerten.

Erreichbarkeit lässt sich planen

Der volle Wartebereich am Montagvormittag ist selten ein Kapazitätsproblem. Er ist ein Verteilungsproblem. Alle kommen gleichzeitig, weil niemand weiß, wann es ruhiger ist.

Sobald ein Teil der Besucher zu vereinbarten Zeiten erscheint, verändert sich das Bild. Die Last verteilt sich, Wartezeiten sinken auch für die, die spontan kommen, und Ihr Team kann den Tag im Voraus einteilen statt zu reagieren.

Weil die Terminvergabe nicht neben dem System läuft, sondern Teil davon ist, liegt bei einer späteren Rückfrage die Vorgeschichte bereits vor. Der Besuch am Schalter ist derselbe Vorgang wie der Anruf zwei Tage später.

Eingesetzte Technologien