B.I.C.-Group cleverQ
Digitales Termin- und Wartemanagement für Verwaltungen, Kliniken und Einrichtungen mit Publikumsverkehr.
cleverQ ist eine Marke der B.I.C. GmbH, eines deutschen Softwareentwicklers mit Sitz in Schleswig-Holstein. Das Unternehmen kommt aus einem Umfeld, das viele Softwareanbieter meiden: dem Schalter. Bürgerbüros, Zulassungsstellen, Ambulanzen und Beratungsstellen haben eine Gemeinsamkeit. Der Andrang ist ungleich verteilt, die Personaldecke ist es nicht. Das Ergebnis sind volle Wartebereiche am Morgen und Leerlauf am Nachmittag.
Die Lösung setzt genau dort an. Termine werden online vergeben, die Auslastung wird über den Tag verteilt, der Aufruf am Schalter läuft geordnet. Software und passende Hardware wie Kiosksysteme und Anzeigen kommen aus einer Hand. Für Bürger und Patienten heißt das eine planbare Uhrzeit statt einer offenen Wartezeit. Für die Mitarbeiter heißt es ein gleichmäßigerer Tag und weniger Druck in den Spitzen.
Aus unserer Sicht ist der Besuch vor Ort ohnehin kein eigener Vorgang. Wer einen Termin bucht, hat vorher vielleicht angerufen und stellt danach eine Rückfrage per E-Mail. Solange diese Schritte in getrennten Systemen liegen, muss der Bürger seine Geschichte jedes Mal neu erzählen. Deshalb behandeln wir den Besuch als einen Kanal unter mehreren und nicht als Sonderfall.
Unsere Rolle
Über die Integration in robot5 ALO wird der Besuch vor Ort Teil desselben Vorgangs wie Anruf, Chat und E-Mail. Ihre Mitarbeiter sehen den Zusammenhang, ohne zwischen Systemen zu wechseln. Wir begleiten die Einführung, binden Ihre Fachverfahren an, schulen die Mitarbeiter und übernehmen den Betrieb.
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