Customer Experience & Künstliche Intelligenz
Jeder Kontakt zählt. Wir bündeln alle Kanäle in einer Arbeitsumgebung und lassen KI genau dort mitarbeiten, wo sie Ihr Team spürbar entlastet.
Kern-Themen
- OmniChannel Contact Center Lösungen
- KI-basierte Voice- und Chatbots
- Klassifizierung und Extraktion von Dokumentinhalten
Guter Service beginnt damit, dass jemand erreichbar ist. Auf dem Kanal, den Ihre Kunden gerade in der Hand haben, und ohne dass sie ihr Anliegen zum dritten Mal erzählen müssen. Wir bauen Customer-Experience-Landschaften, die alle Kanäle in einer Oberfläche zusammenführen, KI-Assistenz und Automatisierung dort einsetzen, wo sie echten Nutzen bringt, und ein Serviceerlebnis liefern, das sich über Anruf, Chat, E-Mail und den Besuch vor Ort gleich anfühlt.
Drei Kernthemen, eine Plattform
OmniChannel Contact Center führen Sprache, E-Mail, Chat, Social Media, SMS, Fax, Dokumente und Besucher in einem Agenten-Cockpit zusammen. robot5 ALO liefert dafür die Basis: Skill-basiertes Routing, eine Vorgangsführung, die den Kontext behält, und eine tiefe Integration in Ihre CRM- und ERP-Systeme.
Klassifizierung und Extraktion von Dokumentinhalten bringen Struktur in unstrukturierte Kommunikation. Deepsearch erkennt Absichten in E-Mails und Dokumenten, liest die relevanten Daten aus und übergibt sie an die Folgeprozesse. Auditfähig und auf die Anforderungen von DSGVO und EU AI Act ausgelegt.
KI-basierte Voice- und Chatbots übernehmen Standardanfragen rund um die Uhr. Über die Bot-Plattformen unserer Partner und deren Integration in robot5 ALO entstehen Dialoge, die zuhören und weiterführen. Nicht die IVR-Bäume, an die sich alle ungern erinnern.
Was wir für Sie umsetzen
- End-to-End OmniChannel Contact Center inklusive ACD, IVR und Skill-Routing
- KI-Assistenz für Antwortvorschläge, Übersetzung und Gesprächszusammenfassung
- Voice- und Chatbots für Self-Service rund um die Uhr, mit sauberer Übergabe an Ihr Team
- Dokumentenklassifikation und Datenextraktion für Massenkommunikation, etwa Zählerstände oder Vertragsänderungen
- Anbindung an Microsoft Teams inklusive Präsenz-Sync und Direct Routing
- Auswertungen für Serviceverantwortliche zu Wartezeiten, First Contact Resolution und Stimmungsbild
Wir setzen nicht einfach Bausteine zusammen. Wir starten mit Ihren Prozessen, Ihren Servicezielen und der Frage, was ein guter Kundenkontakt in Ihrer Branche eigentlich ausmacht. Danach richtet sich die Technik.
Ihr Nutzen
Ein Kanal weniger im Kopf
Sprache, E-Mail, Chat, Social Media und Dokumente laufen in einer Oberfläche zusammen. Ihr Team wechselt nicht mehr zwischen Systemen, der Kontext bleibt am Vorgang.
Rund um die Uhr erreichbar
Bots beantworten Routinefälle auch nachts und am Wochenende. Ihre Kunden warten nicht auf Öffnungszeiten, Ihr Team nicht auf die immer gleiche Frage.
Dunkelverarbeitung
Dokumente werden erkannt, klassifiziert und ihre Daten automatisch an Ihre Fachsysteme übergeben. Standardfälle laufen durch, ohne dass jemand eingreifen muss.
Übergaben mit Gedächtnis
Wenn der Bot an einen Menschen übergibt, kommt die vollständige Historie mit. Niemand muss sein Anliegen noch einmal von vorn erzählen.
Compliance von Anfang an
EU AI Act, DSGVO, revisionssichere Prozesse und nachvollziehbare KI-Entscheidungen sind Teil der Architektur und kein nachträgliches Add-on.
Belastbar bei Spitzen
Werbekampagne, Rückrufaktion oder Störungsfall: Die Plattform skaliert horizontal. Sie zahlen nicht dauerhaft für Kapazität, die Sie an wenigen Tagen im Jahr brauchen.
Eingesetzte Produkte
Produkte in diesem Bereich
robot5 ALO
OmniChannel Customer Experience und Workflow-Management-System. Alle Kanäle in einer Oberfläche, von Anruf über E-Mail und Chat bis Social Media und Dokument. Verbunden mit Ihren Prozessen und unterstützt durch KI, die den Menschen entlastet statt ersetzt.
Deepassist
Semantische KI für den Kundenservice, die nachvollziehbar entscheidet. Als Technologiepartner tief in robot5 ALO integriert, mit vollem Funktionsumfang und ohne zweite Oberfläche.
Botario
KI-Automatisierung für Anrufe, Chat und E-Mail. Als Technologiepartner tief in robot5 ALO integriert, mit frei wählbarem Sprachmodell und ohne zweite Oberfläche.
cleverQ
Digitales Termin- und Wartemanagement. Als Technologiepartner tief in robot5 ALO integriert, sodass der Besuch vor Ort derselbe Vorgang ist wie Anruf und E-Mail.
MEDIX-CARE
Digitale Patientenkommunikation für Kliniken und Pflegeeinrichtungen. Portal, Bedside-Terminal, Tablet und Smart-TV als Endpunkte für Aufnahme, Aufklärung, Information und Kontakt zu Angehörigen.
ASC Recording Insights
Aufzeichnung, Archivierung und KI-Analyse Ihrer Kommunikation. Nativ in Microsoft Teams und in klassischen Anlagen, für Branchen mit Nachweispflicht.
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