ASC Recording Insights

In Banken, bei Versicherungen, in Contact Centern und bei Organisationen der öffentlichen Sicherheit ist die Aufzeichnung von Gesprächen keine Option, sondern Vorgabe. Wer beratend tätig ist, muss dokumentieren können, was gesagt wurde. Gleichzeitig gilt der Datenschutz unverändert, und beides muss zusammengehen.

ASC ist ein deutsches Unternehmen, das seit den frühen Jahren der Sprachaufzeichnung in diesem Feld arbeitet und heute international bei Banken, Versicherern und Betreibern kritischer Dienste im Einsatz ist.

Aufzeichnen, ohne Bruch im Arbeitsablauf

Recording Insights ist eine zertifizierte, vollständig native Anwendung für Microsoft Teams. Es gibt keine Zwischenschicht, die Gespräche umleitet, und keine zweite Anwendung, die Ihre Berater bedienen müssen. Erfasst werden Sprache, Video, Bildschirm, Chat und Besprechungen samt der zugehörigen Metadaten, also nicht nur der Anruf, sondern die gesamte Kommunikation zum Vorgang.

Für klassische Anlagen und andere Plattformen steht eine eigene Produktlinie bereit, wahlweise im eigenen Haus, aus der Cloud oder hybrid. Gemischte Landschaften lassen sich damit in einer Lösung abdecken.

Finden statt suchen

Der eigentliche Aufwand entsteht meist nicht beim Aufzeichnen, sondern beim Wiederfinden. Aufgezeichnete Gespräche werden transkribiert, übersetzt und durchsuchbar abgelegt. Wenn Monate später eine Rückfrage kommt, ist die relevante Stelle in Minuten gefunden statt in Stunden.

Darüber hinaus lassen sich Gespräche automatisiert auswerten. Auffälligkeiten fallen dadurch früher auf, und aus dem Pflichtarchiv wird eine Quelle für Qualitätsverbesserung.

Aus Pflicht wird Nutzen

Compliance-Aufzeichnung wird meist als Kostenblock wahrgenommen. Das muss sie nicht bleiben. Dieselben Aufzeichnungen sind die Grundlage für Qualitätsmanagement, für strukturiertes Coaching neuer Mitarbeiter und für ein belastbares Bild davon, worüber Ihre Kunden tatsächlich sprechen.

Datenschutz mitgedacht

Zugriffe sind rollenbasiert geregelt, Aufbewahrung und Löschung laufen regelbasiert, jeder Zugriff ist protokolliert. Wer eine Aufzeichnung anhören darf, ist definiert und im Nachhinein nachvollziehbar. Die Speicherung erfolgt manipulationsgeschützt und, je nach Modell, verteilt über mehrere Standorte.