Microsoft Teams

Microsoft Teams ist in vielen Häusern längst im Einsatz. Was Teams kann, muss Ihnen niemand mehr erklären. Interessant wird es an den Stellen, an denen Teams allein nicht ausreicht.

Genau dort setzen wir an: bei der Sprachanbindung, bei mobilen Geräten im Betrieb, bei Alarmierung, bei rechtssicherer Aufzeichnung und bei allem, was über einen Chat und eine Besprechung hinausgeht.

Sprechen über die vorhandene Infrastruktur

Über Direct Routing verbinden wir Ihre Sprachanschlüsse mit Teams. Sie behalten Ihre Rufnummern, können bestehende Providerverträge weiterführen und sind nicht auf die Tarifmodelle von Microsoft angewiesen. In vielen Fällen ist das allein schon der wirtschaftlich entscheidende Punkt.

Der Provider-Zugang läuft über unser Rechenzentrum

Direct Routing ist bei vielen Anbietern eine reine Durchleitung: Der Anschluss wird an Teams weitergereicht, und damit endet die Zuständigkeit. Bei uns endet der Anschluss in unserem Rechenzentrum, abgesichert über eine eigene Session-Border-Controller-Plattform, und von dort geht es in Ihre Teams-Umgebung.

Das klingt nach einem technischen Detail und ist in der Praxis der Punkt, an dem sich entscheidet, was in Ihrer Umgebung möglich ist.

Teams deckt Sprache gut ab, solange es um Menschen an Rechnern geht. Alles darüber hinaus ist nicht vorgesehen. Weil der Sprachverkehr bei uns durchläuft, hängen wir genau dort an, was fehlt. Ein Contact Center mit Warteschlangen, Routing und Auswertung. Compliance-Aufzeichnung für regulierte Bereiche. DECT- und WLAN-Handhelds für Bereiche ohne Schreibtisch. Türsprechstelle, Alarmierungssystem, analoge Sondergeräte, Fax.

Und wenn eine klassische Anlage weiterlaufen soll, koppeln wir beide Welten über dieselbe Plattform. Teams und Bestandsanlage arbeiten parallel, mit einem gemeinsamen Rufnummernplan, bis Sie so weit sind. Statt eines Stichtags, an dem alles auf einmal umgestellt wird, migrieren Sie Abteilung für Abteilung.

So wird Teams zur vollwertigen Sprachlösung für das ganze Haus und nicht nur für die Schreibtische.

Was in Teams sonst nicht geht

Ein Teams-Client auf dem Notebook hilft dem Mitarbeiter in der Produktionshalle wenig, und der Pflegekraft im Nachtdienst noch weniger. Für solche Fälle binden wir DECT- und WLAN-Handhelds an, dazu Türsprechstellen, Alarmierungssysteme und Endgeräte aus dem Klinikbereich.

Für regulierte Branchen kommt Sprachaufzeichnung hinzu, die nativ in Teams greift und den Nachweispflichten genügt, ohne dass Gespräche über eine Zwischenschicht umgeleitet werden müssen.

Service, der über Chat hinausgeht

Wer Serviceanfragen strukturiert bearbeiten will, stößt mit Teams-Bordmitteln schnell an Grenzen. robot5 ALO läuft als App direkt im Teams-Client, mit Warteschlangen, skill-basiertem Routing, Statistiken und Anbindung an alle übrigen Kanäle. Der Teams-Status steuert dabei die Erreichbarkeit, sodass niemand sich doppelt an- und abmelden muss.

Ein Ansprechpartner für die ganze Kette

Sprachanschluss, Anbindung, Endgeräte, Sonderfunktionen und Contact Center kommen von uns. Sie führen ein Gespräch, nicht fünf, und im Störungsfall gibt es keine Diskussion über Zuständigkeiten.