Alcatel-Lucent Voice
Sprachkommunikation von ALE, vom OmniPCX Enterprise über OXO Connect bis in die Cloud. Ausfallsicher, integrationsfähig und von uns geplant, betrieben und betreut.
Alcatel-Lucent begleitet uns, seit es COM plan gibt. Wir kennen die Systeme nicht aus Schulungsunterlagen, sondern aus einer großen Zahl von Installationen in Verwaltungen, Kliniken, Stadtwerken und Industriebetrieben. Als direkt betreuter Partner der höchsten Stufe haben wir Zugriff auf das gesamte Portfolio, auf die Roadmap und auf den kurzen Draht zum Hersteller, wenn es einmal eng wird.
ALE fasst diesen Bereich unter Digital Age Communications zusammen und meint damit einen Punkt, der in der Praxis den Ausschlag gibt: Sprache ist kein isoliertes System mehr, sondern ein Baustein, der sich mit Netzwerk, Fachanwendungen und Zusammenarbeit verzahnen lassen muss.
Wenn ein Anruf nicht ausfallen darf
Es gibt Organisationen, für die eine Störung der Sprachkommunikation Unbequemlichkeit bedeutet. Und es gibt solche, für die sie ein Risiko darstellt. Eine Leitstelle, eine Notaufnahme, eine Netzleitwarte oder ein Bereitschaftsdienst kann sich einen stillen Apparat nicht leisten.
Der OmniPCX ist für genau diese Anforderung gebaut. Georedundante Auslegung, Ausfallübernahme zwischen Standorten und ein Betriebsverhalten, das auch dann noch trägt, wenn Teile der Infrastruktur ausfallen. Für kleinere Standorte deckt Rainbow Hub einen kompakteren Rahmen ab.
Der Weg in die Cloud muss kein Bruch sein
Viele Häuser stehen vor derselben Frage. Die vorhandene Anlage läuft stabil, ist abgeschrieben und tut, was sie soll. Trotzdem wächst der Druck, moderner zu werden: Video, Chat, mobile Erreichbarkeit, Anbindung an Fachverfahren.
Die gute Nachricht ist, dass Sie sich nicht entscheiden müssen. ALE bietet mit Rainbow einen Weg, die vorhandene Sprachinfrastruktur weiterlaufen zu lassen und moderne Funktionen darüberzulegen. Wer vollständig in die Cloud will, findet den Weg dorthin ebenfalls vorbereitet. Sie bestimmen das Tempo, nicht der Hersteller.
Weil wir sowohl die klassischen Plattformen als auch die Cloud-Dienste betreuen, begleitet Sie dabei derselbe Ansprechpartner. Sie müssen den Anbieter nicht wechseln, wenn sich Ihre Strategie ändert.
Offen für das, was daneben steht
Eine Anlage, die nichts von Ihren übrigen Systemen weiß, verschenkt den größten Teil ihres Nutzens. Über offene Schnittstellen binden wir Sprachfunktionen an CRM, ERP, Fachverfahren und eigene Anwendungen an. Der Anruf bringt dann den passenden Datensatz gleich mit, statt dass jemand parallel danach sucht.
Für Vermittlungsplätze, Contact Center und Sonderarbeitsplätze stehen eigene Anwendungen bereit, von der Vermittlungskonsole bis zur Dispatch-Konsole für Leitstellenumgebungen.
Wir planen, betreiben und bleiben
Von der Bestandsaufnahme über die Migration bis zum laufenden Betrieb kommt alles aus einer Hand. Unsere Techniker sind über das gesamte ALE-Portfolio zertifiziert, unser Service läuft mit vereinbarten Reaktionszeiten, und Ihr Ansprechpartner wechselt nicht mit jedem Ticket.
Für Fälle, die sich nicht im Regelbetrieb lösen lassen, haben wir eingerichtete Eskalationswege bis zur Entwicklungsebene bei Alcatel-Lucent Enterprise. Das ist der Unterschied, den man erst merkt, wenn man ihn braucht: Ein schwieriger Fehler wird bearbeitet, statt zwischen Zuständigkeiten zu wandern.
Kern-Features
OmniPCX
Die skalierbare Plattform für größere Organisationen, mit Georedundanz, hoher Verfügbarkeit und tiefer Integrationsfähigkeit. Mission-critical ausgelegt Ausfallübernahme zwischen Standorten und Betriebsverhalten, das auch bei Teilausfällen trägt.
Endgeräte für jeden Arbeitsplatz
Vom Tischtelefon über DECT und WLAN-Handhelds bis zum Softphone auf dem Notebook.
Offene Schnittstellen
Anbindung an CRM, ERP und Fachverfahren über die Programmierschnittstellen der Plattform.
Vermittlung und Leitstelle
Vermittlungskonsole, Dispatch-Konsole und Contact-Center-Anwendungen für Sonderarbeitsplätze.
Vermittlung und Leitstelle
Vermittlungskonsole, Dispatch-Konsole und Contact-Center-Anwendungen für Sonderarbeitsplätze.
Zentrale Verwaltung
OmniVista bündelt Konfiguration, Auswertung und Überwachung in einer Oberfläche.
Cloud, On-Premises oder hybrid
Das Betriebsmodell richtet sich nach Ihren Anforderungen an Datenhoheit und Investitionsplanung.
Passt dazu
Rainbow Hub Cloud PBX
Die vollständige Anlage aus der Cloud, betrieben in einem deutschen Rechenzentrum. Sprache, Zusammenarbeit und Videokonferenz auf einer Plattform.
Rainbow Hub Cloud PBX ansehenRainbow Hybrid UCaaS and Rainbow Edge
Moderne Zusammenarbeit auf Ihrer vorhandenen Anlage. Die Sprachinfrastruktur bleibt, wo sie ist, Chat, Video und Präsenz kommen dazu.
Rainbow Hybrid UCaaS and Rainbow Edge ansehenZertifiziert besser
Höchste Expertise bei
Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent arbeitet in Deutschland mit einer ganzen Reihe von Partnern zusammen. Die Unterschiede zwischen ihnen sieht man von außen nicht, im Projekt dafür umso deutlicher. Wir gehören zu den direkt vom Hersteller betreuten Partnern der höchsten Stufe und halten das breiteste Zertifizierungsprofil, das ALE vergibt. Dazu kommt ein Punkt, der für viele Häuser inzwischen am Anfang der Überlegung steht und nicht am Ende: Hersteller, Entwicklung und Betrieb bleiben in Europa.
Was das für Sie praktisch bedeutet, steht in den folgenden Punkten.
Direkt beim Hersteller angebunden
Wir werden von ALE direkt betreut, nicht über einen zwischengeschalteten Distributor. Fragen zu Roadmap, Sonderfällen und Lizenzierung klären wir dort, wo die Antworten entstehen.
Das breiteste Zertifizierungsprofil
Unsere Techniker sind über das gesamte Portfolio zertifiziert, von der Sprachplattform über Netzwerk und WLAN bis zu Cloud und Managed Services. Sie brauchen für Ihr Projekt keine zweite Firma, weil bei uns eine Qualifikation fehlt.
Eskalation bis zur Entwicklungsebene
Für Störungen, die sich nicht im Regelbetrieb lösen lassen, haben wir eingerichtete Eskalationswege bis zum Level-3-Support von Alcatel-Lucent. Ein Fall bleibt nicht liegen, weil niemand weiß, an wen er weiterzugeben ist.
Strategische Partnerschaft statt reiner Wiederverkauf
Wir arbeiten mit ALE in den Bereichen Produktentwicklung, künstliche Intelligenz und Kommunikationsplattformen zusammen. Anforderungen aus unseren Projekten fließen in die Weiterentwicklung ein, und wir wissen früh, was kommt.
Spezialisiert auf Ihre Branche
Neben den technischen Qualifikationen halten wir Branchenakkreditierungen von ALE, unter anderem für Gesundheitswesen, öffentliche Auftraggeber, Bildung, Verkehr und Gastgewerbe. Was in einer Klinik zählt, ist nicht dasselbe wie in einer Stadtverwaltung.
Ein Partner über die gesamte Laufzeit
Planung, Umsetzung, Betrieb und Weiterentwicklung kommen aus einer Hand. Ihr Ansprechpartner bleibt derselbe, auch wenn das Projekt längst abgeschlossen ist.
Europäischer Hersteller mit europäischer Entwicklung
Alcatel-Lucent hat seinen Sitz in Frankreich und entwickelt seine Kommunikations- und Netzwerklösungen in Europa. Für Organisationen, die bei kritischer Infrastruktur nicht von außereuropäischen Anbietern abhängig sein wollen, ist das ein handfestes Argument und in Vergabeverfahren zunehmend ein Kriterium.
Betrieb in Europa, wo Sie es brauchen
Cloud-Dienste lassen sich in europäischen Rechenzentren betreiben, in unserem Fall in Deutschland. Wo auch das nicht ausreicht, bleibt der Betrieb im eigenen Haus jederzeit eine Option. Sie entscheiden, wo Ihre Kommunikationsdaten liegen, und die Antwort steht im Vertrag statt in einer Datenschutzerklärung, die jemand anderes ändern kann.
Zertifizierungen und Branchenakkreditierungen
