Botario

Botario automatisiert Kundenkommunikation mit künstlicher Intelligenz, am Telefon, im Chat und per E-Mail. Das 2019 in Bremen gegründete Unternehmen gehört zur NFON-Gruppe und betreut Kunden aus Bereichen mit besonders strengen Datenschutzanforderungen, darunter gesetzliche Krankenkassen, Energieversorger, Versicherer und öffentliche Auftraggeber.

Wir setzen Botario nicht als Einzelprodukt ein, sondern als Technologiepartner innerhalb von robot5 ALO. Der volle Funktionsumfang bleibt erhalten, der Bot arbeitet aber nicht vor Ihrem Kundenservice, sondern in ihm.

Ein Bot, der zum Team gehört

Die meisten Bots sitzen vor der eigentlichen Servicelösung. Sie nehmen den Kontakt an, versuchen ihr Bestes und reichen weiter, wenn sie nicht weiterkommen. Für den Anrufer heißt das: Er erklärt sein Anliegen zweimal. Für den Agenten heißt es: Er beginnt bei null.

In robot5 ALO ist das anders gelöst. Der Bot ist ein Bearbeiter wie jeder andere. Er steht in derselben Warteschlange, bedient dieselben Kanäle und arbeitet auf demselben Vorgang. Wenn er übergibt, übergibt er samt Gesprächsverlauf und allem, was bereits geklärt ist. Der Anrufer merkt einen Wechsel des Gegenübers, keinen Systemwechsel.

Weil der Bot Teil der Plattform ist, greift er auch auf dieselben Quellen zu wie Ihre Mitarbeiter: auf die Historie des Kontakts, auf angebundene Fachsysteme und auf das Wissensmanagement. Das ist der Unterschied zwischen einer allgemeinen Auskunft und einer Antwort zum konkreten Vorgang.

Und er zählt in der Statistik mit

Ein oft übersehener Punkt: Weil der Bot innerhalb der Plattform arbeitet, erscheint er in denselben Auswertungen wie das übrige Team. Sie sehen, wie viele Vorgänge er abschließt, wo er übergibt und an welchen Stellen es regelmäßig hakt.

Damit wird die Automatisierung steuerbar. Sie sehen nicht nur, dass ein Bot läuft, sondern was er tatsächlich leistet und wo sich Nacharbeit lohnt.

Kein Vendor-Lock-in beim Sprachmodell

Botario ist bewusst anbieterunabhängig gebaut. Welches Sprachmodell zum Einsatz kommt, entscheiden Sie, und Sie können es später wechseln. Für verschiedene Anwendungsfälle lassen sich unterschiedliche Modelle kombinieren.

Angesichts der Geschwindigkeit, mit der sich dieser Markt bewegt, ist das ein handfester Vorteil. Wer heute fest an einen Anbieter gebunden ist, zahlt morgen für dessen Preisentscheidungen.

Datenschutz ohne Kompromisse

Alle Module lassen sich im eigenen Haus betreiben, auch Sprache-zu-Text und Text-zu-Sprache können als quelloffene Lösungen vollständig lokal laufen. Damit gibt es keine versteckten Datenflüsse zu großen Cloud-Anbietern, was für Krankenkassen und öffentliche Auftraggeber häufig die Bedingung ist, unter der ein Projekt überhaupt startet.

Weil auch robot5 ALO im eigenen Haus betrieben werden kann, bleibt die gesamte Kette vom Anruf bis zur Antwort in Ihrer Umgebung. Das ist selten und in Vergabeverfahren regelmäßig der entscheidende Punkt.

Schnell zum eigenen Bot

Mit dem Low-Code-Editor konfigurieren Fachabteilungen Gesprächslogiken ohne Programmierkenntnisse. Die Wissensdatenbank lässt sich per Drag-and-Drop befüllen, aus Dokumenten, Freitexten oder direkt von Ihrer Website.

Im Hintergrund arbeitet eine agentenbasierte Architektur, die auch komplexere Dialoge zuverlässig führt, statt bei der ersten unerwarteten Formulierung auszusteigen.

Ihr Vorteil mit COM plan

Sie bekommen die Automatisierung als Teil Ihrer Servicelösung, nicht als Zusatzprodukt mit eigenem Vertrag und eigenem Ansprechpartner. Wir übernehmen die Konzeption des ersten Bots, die Befüllung der Wissensdatenbank, die Anbindung an Ihre Fachsysteme und den laufenden Betrieb. Wenn Sie selbst betreiben wollen, richten wir ein und übergeben. Wenn Sie es nicht wollen, übernehmen wir.