KI-Sprach- und Chat-Bot
Der LLM-basierte Sprach- und Chat-Bot bedient dieselben Kanäle wie Ihre Agenten und arbeitet in derselben Oberfläche. Er antwortet authentisch, dynamisch und empathisch, rund um die Uhr und in vielen Sprachen. Weil er auf Kundendaten und auf das Wissensmanagement zugreift, bleibt die Auskunft individuell statt allgemein. Er skaliert in Spitzen ohne Vorlauf und übergibt an einen Menschen, sobald ein Fall es erfordert. Für den Anrufer ist das kein Bruch, sondern derselbe Vorgang.
Das bietet KI-Sprach- und Chat-Bot
Erreichbar rund um die Uhr
Abends, am Wochenende und in Spitzen bleibt die Servicelinie besetzt. Keine Warteschleife, kein Anrufbeantworter.
Individuell statt Standardsatz
Zugriff auf Kundendaten und Wissensbasis. Der Bot beantwortet die konkrete Frage zum konkreten Vorgang.
Übergabe ohne Bruch
Braucht ein Fall einen Menschen, übergibt der Bot samt Verlauf. Der Anrufer muss nichts wiederholen.
Viele Sprachen ohne Zusatzaufwand
Was Ihr Team nicht abdeckt, deckt der Bot ab. Sprache wird zur Einstellung statt zur Personalfrage.
Skaliert ohne Vorlauf
Steigt das Aufkommen, steigt die Kapazität mit. Keine Einarbeitung, keine Wartezeit bis zur Wirkung.
Sprache und Chat aus einer Logik
Derselbe Bot bedient Leitung und Chatfenster. Einmal gepflegt, überall wirksam.
Ein Kollege, der nie Feierabend macht
Klassische Sprachdialogsysteme scheitern meist am selben Punkt. Sie führen durch einen Menübaum, den jemand einmal entworfen hat, und sobald ein Anrufer sein Anliegen anders formuliert als vorgesehen, landet er wieder in der Warteschlange.
Der LLM-basierte Bot arbeitet anders. Er versteht freie Formulierungen, fragt nach, wenn etwas unklar bleibt, und behält den Gesprächsfaden. Weil er in robot5 ALO eingebettet ist und nicht davor sitzt, hat er denselben Zugriff wie Ihre Mitarbeiter. Er sieht den Vorgang, kennt die Historie und greift auf das Wissen Ihres Hauses zu. Das ist der Unterschied zwischen einer allgemeinen Auskunft und einer Antwort, die weiterhilft.
Und wenn es nicht weitergeht, gibt er ab. Für den Anrufer ist das kein Systemwechsel, sondern derselbe Vorgang mit einem anderen Gegenüber.
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