OmniChannel Customer Experience
Anrufe und Rückrufe, Voicemail, E-Mail, Fax, SMS, Chat, Social Media, Dokumente, Besucher am Empfang und interne Aufgaben laufen in derselben Oberfläche zusammen. Ihre Agenten arbeiten an einem Platz und sehen zu jedem Kontakt den vollständigen Verlauf, unabhängig davon, über welchen Weg er entstanden ist. Ihre Kunden wählen den Kanal, der ihnen am besten passt. Für Ihr Team bleibt es ein Vorgang.
Das bietet OmniChannel Customer Experience
Zentrale Bündelung aller Kanäle
Telefon, E-Mail, Chat, Social Media und Dokumente – alles in einer Oberfläche. Kein Wechseln zwischen unterschiedlichen Tools mehr.
Kundenzentrierte Kommunikation
Ihre Kunden wählen den Kanal, der für sie am bequemsten ist – ob Rückruf, Chat, SMS oder Voicemail.
Kontinuierliche Interaktionen
Wechsel zwischen Kanälen ohne Unterbrechung oder Informationsverlust. Der Kontext bleibt am Vorgang, nicht am Kanal.
Konsistentes Service-Erlebnis
Gleiche Qualität und Zuverlässigkeit – unabhängig vom gewählten Kanal. Alle Interaktionen laufen in derselben Agenten-Umgebung zusammen.
Ein Vorgang, viele Wege
Für Ihre Kunden ist es selbstverständlich, den Weg zu wählen, der gerade passt. Morgens ein Anruf, mittags eine Mail hinterher, abends noch eine Frage im Chat. Für sie ist das eine Sache. In vielen Häusern werden daraus drei Vorgänge in drei Systemen, bearbeitet von drei Personen, die nichts voneinander wissen.
robot5 ALO dreht das um. Der Kontext hängt am Vorgang, nicht am Kanal. Wer die Anfrage übernimmt, sieht die vollständige Historie, unabhängig davon, worüber der letzte Kontakt lief. Der Kunde muss nichts wiederholen, Ihr Team muss nichts rekonstruieren.
Passt OmniChannel Customer Experience zu Ihrem Anwendungsfall?
Wir zeigen Ihnen in einer unverbindlichen Beratung, wie robot5 ALO in Ihrer Umgebung eingesetzt werden kann.
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