Cockpit
Eventverteilung und Auslastung grafisch in Echtzeit. Supervisoren und Administratoren erkennen Engpässe, während sie entstehen, und passen an, statt im Nachhinein zu erklären.
Das bietet Cockpit
Entscheiden im laufenden Betrieb
Wartende Anrufe, freie Agenten, Erreichbarkeit je Gruppe. Live sichtbar, solange Umsteuern noch etwas ändert.
Engpässe erkennen, bevor sie eskalieren
Grafische Darstellung macht Trends im Tagesverlauf früh sichtbar.
Grundlage für Anpassungen
Skills, Routing und Personaleinsatz lassen sich an tatsächlichen Zahlen ausrichten.
Ein Bild für das ganze Team
Auf einem Monitor im Raum sieht die Gruppe selbst, wo sie steht.
Für Supervisoren und Administration
Eine Ansicht für die Steuerung, getrennt von der Agentenoberfläche.
Historie im Vergleich
Der aktuelle Wert lässt sich gegen den Verlauf einordnen.
Steuern statt erklären
Auswertungen kommen meist zu spät. Am Monatsende steht in einem Bericht, dass die Erreichbarkeit in Woche zwei eingebrochen ist. Ändern lässt sich daran nichts mehr, es bleibt beim Erklären.
Das Cockpit dreht diesen Ablauf um. Eventverteilung und Auslastung sind grafisch in Echtzeit sichtbar. Ein anziehendes Aufkommen fällt auf, bevor die Warteschlange lang wird, und Supervisoren können umsteuern, solange es noch Wirkung hat.
Nebeneffekt: Wenn die Anzeige für das Team sichtbar ist, regelt sich vieles von selbst. Wer sieht, dass Anrufe warten, entscheidet meist ohne Aufforderung richtig.
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