F24

Der Ernstfall ist selten. Genau das macht ihn gefährlich. Wenn ein Produktionsausfall, ein IT-Vorfall, ein Cyberangriff oder ein Unglück eintritt, entscheidet sich in den ersten Minuten, wie gut die Organisation reagiert. Und in diesen Minuten funktioniert eine Telefonliste im Ordner nicht.

F24 gehört in Europa zu den führenden Anbietern in diesem Feld. Die Plattform ist bei Konzernen, Banken, Kliniken, Energieversorgern, Verkehrsbetrieben und Behörden im Einsatz, entwickelt und betrieben wird sie in Europa.

Erreichen, nicht nur benachrichtigen

F24 alarmiert über mehrere Wege gleichzeitig und verlangt eine Rückmeldung. Wer nicht reagiert, wird über den nächsten Kanal erreicht, danach wird eskaliert. Innerhalb weniger Minuten ist klar, wer verfügbar ist und wer nicht, statt dass jemand hoffnungsvoll auf Rückrufe wartet.

Für Organisationen, bei denen Zeit unmittelbar über Schäden oder über Menschenleben entscheidet, ist das der Kern der Sache. Ob eine Alarmierung nach fünf oder nach vierzig Minuten steht, ist kein technisches Detail.

Vom Alarm zur geordneten Bewältigung

Alarmierung ist der Anfang. Danach braucht es einen Ort, an dem die Lage zusammenläuft, Aufgaben verteilt und Entscheidungen dokumentiert werden. F24 bringt dafür vorbereitete Ablaufkarten mit, sodass Ihr Krisenstab sich auf den Vorfall konzentriert und nicht auf die Bedienung des Werkzeugs.

Genau das berichten Anwender als den entscheidenden Unterschied: Wenn Rollen, Tagesordnungen und Aufgaben vorbereitet sind, sinkt der Stresspegel im Raum spürbar, und die Beteiligten treffen bessere Entscheidungen.

Vorbereitung, Übung und Nachweis

Die Plattform deckt nicht nur den Ernstfall ab, sondern auch das Davor und das Danach: Risikobetrachtung, Notfallplanung, Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs und Wiederanlauf. Probealarmierungen lassen sich ohne Störung des Betriebs durchführen, damit der Ablauf sitzt, bevor er gebraucht wird.

Jede Alarmierung, jede Rückmeldung und jede Entscheidung ist protokolliert. Das hilft bei der Nachbereitung und ist überall dort verpflichtend, wo Aufsichtsbehörden, Versicherer oder regulatorische Vorgaben Nachweise verlangen. 

Angebunden an Ihre Kommunikationsplattform

Eine Alarmierung ist nur so gut wie die Wege, über die sie hinausgeht. Wenn die Sprachanbindung über unser Rechenzentrum läuft, können wir F24 direkt daran anschließen.

Das hat zwei Vorteile. Alarmierungsanrufe gehen über Ihre eigenen Sprachanschlüsse hinaus statt über eine fremde Nummer, die der Empfänger nicht kennt und im Zweifel wegdrückt. Und die Alarmierung lässt sich mit dem verbinden, was ohnehin in Ihrer Umgebung passiert: Ein Vorfall im Contact Center, eine Störungsmeldung aus einem Fachsystem oder ein Notruf aus dem Haus kann die Alarmierung auslösen, ohne dass jemand ein zweites Werkzeug öffnet.

Ob Ihre Umgebung dabei auf Microsoft Teams, auf Rainbow Hub oder auf unserer COM plan Cloud steht, ändert daran nichts. Die Anbindung erfolgt an derselben Stelle.

Auch für den Alltag

Neben Alarmierung und Krisenmanagement deckt F24 die geschäftliche Massenkommunikation ab, etwa über SMS und Messenger-Dienste, sowie automatisierte Servicebenachrichtigungen bei Störungen oder Betriebsunterbrechungen. Wer die Plattform ohnehin hat, nutzt sie oft auch dafür.