Ein Messestand im Zeichen der Vernetzung
Die E-world energy & water in Essen ist der Termin, an dem sich die Energiewirtschaft einmal im Jahr fast vollständig trifft. Entsprechend konkret sind die Gespräche: Es geht selten um Technologie an sich, sondern darum, wie steigende Kontaktvolumen, wachsende Kanalvielfalt und begrenzte Personalkapazitäten zusammengehen sollen.
Unser Stand stand deshalb ganz im Zeichen von intelligenter Vernetzung und Automatisierung. Gezeigt haben wir, wie die Omnichannel- und Workflow-Plattform robot5 ALO die Kundenkommunikation von Energieversorgern und Stadtwerken auf ein neues Niveau bringt – nicht als Zukunftsbild, sondern anhand dessen, was heute produktiv läuft.
Alle Kundenkanäle auf einer Oberfläche
E-Mail, Telefon, Chat, Social Media und Formulare landen in der robot5 ALO in einem gemeinsamen Eingang. Für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bedeutet das: ein Arbeitsplatz statt fünf Postfächer, ein Vorgang statt verstreuter Einzelkontakte, eine Historie statt Suchen in mehreren Systemen. Für die Führung bedeutet es eine belastbare Sicht auf Auslastung und Servicelevel über alle Kanäle hinweg.
KI dort, wo sie messbar entlastet
Kundenanliegen werden KI-gestützt erkannt, klassifiziert und mit den relevanten Informationen angereichert, bevor sie überhaupt auf einem Arbeitsplatz landen. Ob ein Vorgang danach vollständig automatisiert läuft oder von einem Menschen entschieden wird, ist eine bewusste Einstellung – keine technische Grenze. Genau diese Wahlfreiheit war auf der Messe eines der meistdiskutierten Themen.
Workflows, die den Vorgang zu Ende bringen
Ein erkanntes Anliegen ist erst die halbe Strecke. Über automatisierte Workflows steuert die robot5 ALO die weitere Bearbeitung bis in die Fachsysteme: Fristen, Wiedervorlagen, Rückfragen und Freigaben inklusive. Das spart nicht nur Zeit, sondern verhindert vor allem die Vorgänge, die zwischen zwei Systemen liegen bleiben.
Danke für die Gespräche
Ein großes Dankeschön an alle Besucherinnen und Besucher für das Interesse und die vielen offenen Gespräche über Prozesse, Erfahrungen und Stolpersteine. Solche Rückmeldungen aus dem Betrieb sind für uns wertvoller als jede Roadmap-Diskussion. Wir freuen uns schon auf die E-world 2027.
Wie wir Energieversorger und Stadtwerke konkret unterstützen, lesen Sie auf unserer Seite Branchenlösungen für Energieversorger. Details zur Plattform finden Sie bei robot5 ALO – oder Sie sprechen uns direkt an.