Energieversorger & Stadtwerke
Vom Zählerstand bis zur Krisenkommunikation: Wir digitalisieren den Kundenservice der Energiewirtschaft. Mit einer Plattform für alle Kanäle, KI, die Anliegen versteht, und Schnittstellen tief in Ihre Systemlandschaft.
Einstieg
Wir kennen Ihren Alltag
Jahresabrechnung im Januar, Preisanpassung im Herbst, dazwischen Umzüge, Tarifwechsel und Abschlagsänderungen: Kaum eine Branche hat so planbare und zugleich so hohe Kontaktwellen wie die Energiewirtschaft. Gleichzeitig steigen die Erwartungen der Kunden, der Fachkräftemarkt ist leer und jede Prozessänderung muss regulatorisch sauber dokumentiert sein. Wir arbeiten seit vielen Jahren mit Versorgern, Netzbetreibern und Stadtwerken zusammen und wissen: Die Antwort liegt nicht in mehr Personal, sondern in Prozessen, die sich selbst tragen.
Herausforderungen
Typische Situationen aus dem Servicealltag
Die Januarwelle
Die Jahresrechnungen sind raus und das Telefon steht nicht mehr still. Wer jetzt nur das Telefon hat, verliert Erreichbarkeit, Servicequalität und Mitarbeiternerven zugleich.
Der Zählerstand auf dem Briefumschlag
Zählerstände kommen per Brief, Foto, Anruf und Portal. Jeder manuell erfasste Vorgang kostet Minuten. Bei zehntausenden Fällen im Jahr entscheidet das über ganze Stellen.
Die Frage nach dem Bot
Kunden erwarten digitale Self-Services rund um die Uhr. Aber ein Bot, der nur Öffnungszeiten kennt, schadet mehr als er nützt. Er muss Vorgänge wirklich abschließen können.
Der Moment, in dem alles stehen muss
Störung, Großlage, KRITIS-Ereignis: Dann zählt, wie schnell Bereitschaften alarmiert sind und wie strukturiert Ihr Unternehmen kommuniziert. Intern wie extern.
Lösungsansätze
So sieht das gelöst aus
Alle Kanäle, eine Plattform
Telefon, E-Mail, Chat, Messenger, Brief und Fax laufen zusammen. Intelligentes Routing bringt jedes Anliegen zum richtigen Team, Rückrufangebote und Self-Services glätten die Wellen.
Anliegen, die sich selbst erledigen
KI versteht, klassifiziert und extrahiert eingehende Vorgänge, vom Zählerstandsfoto bis zur handschriftlichen Umzugsmeldung. Standardfälle laufen dunkelverarbeitet bis ins Abrechnungssystem.
Bots mit echter Transaktionstiefe
Ihre Kunden erledigen Zählerstand, Abschlag oder Adressänderung im Dialog, rund um die Uhr. Stufenweise ausbaubar, vom ersten FAQ-Bot bis zur vollständigen Fallabwicklung.
Kampagnen, die ankommen
Smart-Meter-Rollout, Tarifaktionen, Zahlungserinnerungen: gesteuert über alle Kanäle, CRM-integriert und automatisch dokumentiert.
Termine statt Warteschlange
Ihre Kunden buchen Termine im Kundencenter online, werden per Aufrufsystem im Wartebereich empfangen und gezielt zum richtigen Ansprechpartner geleitet. Das entzerrt Stoßzeiten und macht den Besuch vor Ort planbar, für Kunden wie für Ihr Team.
Zuhause in Ihrer Systemlandschaft
Offene Schnittstellen verbinden unsere Plattform mit den Abrechnungs-, CRM- und Fachsystemen der Energiewirtschaft, ob SAP, Wilken, Schleupen, kVASy, Lima oder andere. Ohne Medienbrüche, ohne Doppelpflege, unabhängig davon, welches System bei Ihnen läuft.
Sicher durch die Krise
Bereitschaften in Sekunden alarmieren, Krisenstäbe strukturiert führen, revisionssicher dokumentieren. Damit Ihr Unternehmen auch dann kommuniziert, wenn es wirklich darauf ankommt.
Vertrauen
Vertrauen ist in Ihrer Branche die Grundlage
Versorger arbeiten unter Beobachtung: von der Bundesnetzagentur, von Aufsichtsgremien, von Kunden, die zu Recht wissen wollen, was mit ihren Daten passiert. Deshalb betreiben wir unsere Lösungen in deutschen Rechenzentren, entwickeln und betreuen sie mit eigenen Mitarbeitern und richten jeden Prozess von Anfang an so aus, dass er dokumentierbar und prüfbar bleibt. Datenschutz und Nachvollziehbarkeit sind für uns keine Zusatzanforderung, sondern Teil der Architektur.
- Betrieb in deutschen Rechenzentren, mit Auftragsverarbeitungsverträgen nach Art. 28 DSGVO
- Zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2015 und DIN EN ISO/IEC 27001:2024 (IFU-CERT)
Netzwerk
Messen und Veranstaltungen
Gute Lösungen entstehen nicht am Schreibtisch allein. Wir sind dort unterwegs, wo die Energiewirtschaft über Anforderungen diskutiert, Standards setzt und Erfahrungen offen teilt. Das hält uns fachlich nah an den Themen, die unsere Kunden täglich beschäftigen und schafft Gelegenheiten für Gespräche, für die im Projektalltag selten Zeit bleibt.
Europas Leitmesse für die Energiewirtschaft, jedes Jahr im Februar in Essen. Drei Tage, in denen sich die ganze Branche an einem Ort trifft. Wir sind regelmäßig vor Ort für einen Termin melden Sie sich am besten vorab.
Zur E-world(öffnet in neuem Tab)
Fachveranstaltung mit Fokus auf die praktischen Fragen der Energiewende: Marktprozesse, Digitalisierung und die Regulierung, die den Rahmen dafür setzt. Der überschaubare Rahmen macht den Austausch hier besonders konkret.
Zum Energieforum(öffnet in neuem Tab)Kundenprojekte
Einige Referenzen aus dieser Branche
Sprechen wir über Ihren Kundenservice.
In einer unverbindlichen Beratung zeigen wir Ihnen an Ihren eigenen Prozessen, wo Automatisierung sofort wirkt und wo der Mensch unverzichtbar bleibt.
Beratungstermin vereinbaren