Logistik & Transport
Von der Sendungsanfrage bis zur Störungsmeldung, von der Disposition bis zur Krisenkommunikation: Wir digitalisieren die Kommunikation entlang Ihrer Lieferkette. Mit einer Plattform für alle Kanäle, KI, die Frachtdokumente und Anliegen versteht, und Anbindung tief in Ihre Transport- und Lagersysteme.
Einstieg
Wir kennen Ihren Alltag
Ein Fahrer steht im Stau, der Empfänger ruft an, der Auftraggeber fragt nach dem Status, und im Posteingang liegen hunderte Frachtbriefe, Lieferscheine und Rechnungen, die niemand von Hand erfassen möchte. Dazwischen Terminanfragen für die Rampe, Reklamationen zu Beschädigungen, Zollunterlagen, Nachforschungsaufträge. Die Erwartung an Transparenz ist inzwischen die gleiche wie im Paketversand an Privatkunden, nur dass es hier um Wareneinsätze in ganz anderer Größenordnung geht. Gleichzeitig fehlen Fahrer, fehlt Personal in der Disposition und im Kundenservice, und jede Verzögerung wird sofort sichtbar. Wir arbeiten seit vielen Jahren mit Speditionen, Logistikdienstleistern, Verkehrsbetrieben und Versendern zusammen und wissen: Entlastung entsteht dort, wo Statusauskünfte und Standardvorgänge automatisch laufen und Ihre Leute den Kopf frei haben für die Sendungen, bei denen es wirklich klemmt.
Herausforderungen
Typische Situationen aus dem Servicealltag
Die Frage nach dem Wo
Wo ist meine Sendung, wann kommt der Lkw, warum hat sich das Zeitfenster verschoben. Ein großer Teil aller Anrufe dreht sich um Auskünfte, die eigentlich im System stehen. Jede davon bindet einen Disponenten, der gerade woanders gebraucht wird.
Der Papierberg hinter dem Transport
Frachtbrief, Lieferschein, Ablieferbeleg, Zolldokument, Palettenschein. Fotografiert, gescannt, gefaxt, per Mail geschickt, oft unleserlich und selten vollständig. Jeder Beleg muss zugeordnet und erfasst werden, bevor abgerechnet werden kann.
Die Rampe am Montagmorgen
Alle wollen zur gleichen Zeit anliefern, der Hof ist voll, die Standzeiten laufen. Ohne geordnete Zeitfenster und klare Aufrufsteuerung kostet das Geld, Nerven und die Beziehung zum Frachtführer.
Wenn die Kette reißt
Unfall, Streik, Cyberangriff auf die Systeme, gesperrte Strecke. Dann entscheidet sich in den ersten Minuten, wie schnell die richtigen Personen erreicht sind, ob Fahrer, Kunden und Standorte informiert werden und wie strukturiert Ihr Unternehmen nach außen kommuniziert.
Lösungsansätze
So sieht das gelöst aus
Alle Kanäle, eine Plattform
Sprache, E-Mail, Chat, Messenger, Brief und Fax laufen zusammen. Intelligentes Routing bringt jede Anfrage zur richtigen Niederlassung, zum richtigen Fachbereich oder direkt zum zuständigen Disponenten. Rückrufangebote und Self-Services fangen Spitzen ab, bevor die Warteschlange entsteht.
Belege und Anliegen, die sich selbst erledigen
KI erkennt, worum es in einem eingehenden Vorgang wirklich geht, ob Frachtbrief, Ablieferbeleg, Eingangsrechnung, Statusanfrage, Reklamation oder Nachforschungsauftrag. Dokumente werden klassifiziert und ausgelesen, Sendungs- und Auftragsnummern extrahiert, alles dem passenden Auftrag zugeordnet und strukturiert an Ihr Transportmanagementsystem übergeben. Auch handschriftlich, auch als schiefes Handyfoto vom Fahrer, auch wenn mehrere Dokumente in einer Datei stecken. Standardfälle laufen dunkelverarbeitet durch, Zweifelsfälle gehen gezielt an den Menschen.
Auskunft rund um die Uhr
Sendungsstatus, Zeitfenster, Ablieferbeleg oder Reklamation erledigen Ihre Kunden und Frachtführer im Dialog, auch nachts und am Wochenende. Stufenweise ausbaubar, vom ersten Auskunftsbot bis zur vollständigen Fallabwicklung mit Anbindung an Ihre Systeme.
Aktive Information statt Nachfragen
Avisierung, Terminbestätigung, Verzögerungshinweis, Zustellbenachrichtigung: automatisiert über den Kanal, den der Empfänger nutzt, ausgelöst direkt aus Ihren Systemen. Wer proaktiv informiert, bekommt deutlich weniger Anrufe.
Zeitfenster statt Stau auf dem Hof
Frachtführer buchen ihre Slots an der Rampe online, werden bei Ankunft per Aufrufsystem gesteuert und gezielt zum richtigen Tor geleitet. Das entzerrt Stoßzeiten, verkürzt Standzeiten und macht die Auslastung Ihrer Umschlagflächen planbar.
Erreichbar für alle, die unterwegs sind
Disposition, Lager, Fahrer und Außenstellen kommunizieren über eine gemeinsame Oberfläche, ob am Arbeitsplatz, am mobilen Endgerät oder im DECT-Netz auf dem Betriebsgelände. Kurze Wege zwischen Hof, Büro und Fahrzeug, ohne dass jemand die Nummer suchen muss.
Sicher, wenn es kritisch wird
Bereitschaften in Sekunden alarmieren, Krisenstäbe strukturiert führen, Fahrer, Kunden und Standorte in einem Zug informieren, jeden Schritt revisionssicher dokumentieren. Damit Ihr Unternehmen auch bei Unfall, Ausfall oder Großlage handlungsfähig bleibt.
Das Netz, auf dem alles läuft
Scanner im Wareneingang, Staplerterminals im Hochregal, Kameras am Tor, Sensoren im Kühlbereich: In der Logistik hängt der komplette Betrieb an einem Netz, das überall funktionieren muss, vom Büro über die Halle bis auf den Hof. Wir planen und liefern die passende Infrastruktur mit OmniSwitch und OmniAccess Stellar, ausgelegt auf lückenlose Abdeckung auch unter schwierigen baulichen Bedingungen, mit Stromversorgung über das Netzwerkkabel für Access Points, Kameras und Aufrufanzeigen. Geräte melden sich automatisch im richtigen, abgeschotteten Netzsegment an, sodass Produktions- und Gästeverkehr sauber getrennt bleiben und ein kompromittiertes Endgerät nicht zum Einfallstor für den Rest wird. Betrieb und Überwachung übernehmen wir auf Wunsch mit, damit Sie im Störungsfall einen Ansprechpartner haben statt drei Hersteller.
Vertrauen
Verwurzelt in der Logistik
Logistik ist für uns kein Zielmarkt unter vielen, sondern eine Branche, deren Takt wir kennen. Wir betreiben unsere Lösungen in deutschen Rechenzentren, entwickeln und betreuen sie mit eigenen Mitarbeitern und wissen aus Projekten mit Speditionen, Kontraktlogistikern und Verkehrsbetrieben, dass Kommunikation hier rund um die Uhr funktionieren muss, auch dann, wenn im Büro niemand sitzt.
- Betrieb in deutschen Rechenzentren, mit Auftragsverarbeitungsverträgen nach Art. 28 DSGVO
- Zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2015 und DIN EN ISO/IEC 27001:2024 (IFU-CERT)
Kundenprojekte
Einige Referenzen aus dieser Branche
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In einer unverbindlichen Beratung zeigen wir Ihnen an Ihren eigenen Prozessen, wo Automatisierung sofort entlastet und wo der Mensch unverzichtbar bleibt.
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