Industrie & produzierendes Gewerbe
Vom Anruf in der Auftragsannahme bis zur Meldung an der Anlage, vom Netz am Standort bis zur Alarmierung im Ernstfall: Wir sorgen dafür, dass Kommunikation in Ihrem Unternehmen überall funktioniert. Im Büro, in der Produktion, im Lager und beim Techniker vor Ort.
Einstieg
Wir kennen Ihren Alltag
Eine Maschine steht, und der Instandhalter erfährt es über einen Kollegen, der zufällig vorbeikam. Der Schichtführer sucht per Handy jemanden aus der Elektrik, an der Anlage hört ihn ohnehin niemand. Gleichzeitig ruft ein Kunde in der Auftragsannahme an, kommt nach dem dritten Weiterverbinden bei jemandem heraus, der von seinem Vorgang nichts weiß, und legt auf. Und in der Verwaltung läuft Microsoft Teams, während in der Produktion ganz anders kommuniziert wird.
Die Ausprägung ist von Betrieb zu Betrieb verschieden. Der eine hat drei Werke in zwei Ländern, der nächste eine Halle und ein Bürogebäude. Der eine fertigt in Serie, der nächste baut Einzelmaschinen, der dritte verarbeitet Lebensmittel oder Kunststoffe. Das Muster dahinter ist aber fast immer dasselbe: Zwischen Büro und Produktion klafft eine Lücke, und genau dort gehen Zeit und Informationen verloren. Wir arbeiten seit vielen Jahren mit Fertigungsbetrieben, Zulieferern, Maschinenbauern und Verarbeitern zusammen und schließen diese Lücke, ohne dass jemand seine gewohnte Arbeitsweise aufgeben muss.
Herausforderungen
Typische Situationen aus dem Alltag
Die Anlage steht
Jede Minute Stillstand kostet, und die teuerste Minute ist die, in der noch niemand Bescheid weiß. Ob die Meldung sofort beim richtigen Techniker landet oder erst über drei Ecken weitergegeben wird, entscheidet über die halbe Reaktionszeit.
Der Kollege, der nicht erreichbar ist
In Produktion, Lager oder Außenbereich trägt niemand ein Bürotelefon mit sich herum. Wer dort nicht erreichbar ist, blockiert Entscheidungen, die eigentlich in zwei Minuten getroffen wären.
Zwei Welten, ein Unternehmen
Verwaltung und Vertrieb arbeiten in Teams, die Produktion nutzt ganz andere Systeme. Wenn beide Welten nicht zusammenkommen, entstehen genau dort Reibungsverluste, wo Termine und Aufträge verhandelt werden.
Wenn es ernst wird
Brandmeldung, Betriebsstörung, Evakuierung, Ausfall der IT, Rückruf einer Charge. Dann zählt, wie schnell die richtigen Personen erreicht sind, wer den Ruf bestätigt hat und ob im Nachgang belegbar ist, was wann veranlasst wurde.
Lösungsansätze
So sieht das gelöst aus
Erreichbar am ganzen Standort
Büro, Fertigung, Lager, Werkstatt und Außenstellen kommunizieren über eine gemeinsame Umgebung. Am Arbeitsplatz, mobil auf dem Gelände über DECT oder WLAN und unterwegs auf dem Smartphone. Für raue Umgebungen gibt es robuste Endgeräte, für den Rest die klassischen Apparate oder moderne Unified-Communication-Clients, und alles gehört zur selben Lösung. Wer eine Nummer wählt, erreicht die zuständige Person und nicht einen Apparat, an dem gerade niemand steht.
Ein Unternehmen, auch bei mehreren Standorten
Ob ein Werk oder zehn, ob im Inland oder international: Alle Standorte hängen an einer gemeinsamen Lösung, mit durchgängigem Rufnummernplan, standortübergreifender Vertretung und einer Zentrale, die sich bei Bedarf gegenseitig unterstützen kann. Kleine Standorte bekommen denselben Funktionsumfang wie das Hauptwerk, ohne dass dort eigene Technik gepflegt werden muss.
Zusammenarbeit über Bereichsgrenzen hinweg
Wenn Ihre Verwaltung mit Teams arbeitet, muss die Produktion nicht in eine zweite Welt ausweichen. Wir binden Teams über zertifizierte Session Border Controller von AudioCodes an Ihre bestehende Infrastruktur an, sodass Anrufe zwischen Büro, Produktion und außen durchgängig funktionieren. Wer keine Microsoft-Umgebung nutzt oder bewusst eine europäische Alternative sucht, arbeitet mit Rainbow. Bestehende Endgeräte, Türsprechstellen und Sonderapparate bleiben in beiden Fällen nutzbar, statt ersetzt werden zu müssen.
Das Netz, auf dem die Fertigung läuft
Maschinensteuerungen, Scanner, Staplerterminals, Kameras, Zutrittskontrolle, Gebäudetechnik und Bürotechnik hängen an derselben Infrastruktur. Wir planen und liefern sie mit OmniSwitch und OmniAccess Stellar, ausgelegt auf zuverlässige Abdeckung in Hallen, Lagern und Außenbereichen, mit Stromversorgung für Access Points und Endgeräte über das Netzwerkkabel. Produktions-, Büro- und Gästenetz laufen streng getrennt, sodass ein kompromittiertes Endgerät nicht bis zur Steuerung durchschlägt. Ob ein einzelnes Gebäude oder ein gewachsenes Werksgelände, die Auslegung richtet sich nach Ihrem Standort und nicht nach einem Standardpaket.
Meldungen dorthin, wo sie wirken
Anlagen- und Störmeldungen, Prozess- und Grenzwertalarme, Türsprechstellen und Personennotsignale für Alleinarbeitsplätze werden gefiltert, priorisiert und gezielt an das Endgerät der zuständigen Person zugestellt, mit Anlass und Ort auf einen Blick. Nicht quittierte Rufe eskalieren automatisch an die nächste Stufe. Das lässt sich klein anfangen, etwa mit den Meldungen der wichtigsten Anlage, und später auf weitere Bereiche ausdehnen.
Alarmierung, die im Ernstfall trägt
Bereitschaften, Ersthelfer, Krisenstäbe und ganze Standorte werden in Sekunden über mehrere Wege parallel alarmiert, mit Rückmeldung darüber, wer erreicht wurde. Meldeketten für Brand, Betriebsstörung, Evakuierung, IT-Ausfall oder Produktrückruf laufen strukturiert ab und werden revisionssicher dokumentiert. Damit erfüllen Sie nicht nur Ihre Pflichten im Notfall- und Krisenmanagement, sondern können im Nachgang auch belegen, wie Sie gehandelt haben.
Auftragsannahme und Service, die niemanden verlieren
Anrufe, E-Mails und Anfragen von Kunden, Lieferanten und Speditionen laufen zusammen und werden gezielt zum zuständigen Team geroutet, ob Auftragsannahme, technischer Support oder Ersatzteilservice. Lastspitzen werden über Rückrufangebote abgefangen, Vorgänge sind nachvollziehbar dokumentiert, und wer eine Hotline mit Servicezeiten betreibt, kann Erreichbarkeit und Bearbeitung endlich messen. Wer bei Ihnen anruft, landet beim ersten Versuch richtig.
Zuschnitt
Passend zu Ihrer Größe, nicht zu einem Musterbetrieb
Ein Familienbetrieb mit hundert Mitarbeitern hat andere Anforderungen als ein Konzernstandort mit Schichtbetrieb rund um die Uhr, und beide sollen nicht dieselbe Lösung kaufen müssen. Deshalb fangen wir dort an, wo bei Ihnen der größte Nutzen liegt, und bauen von da aus weiter. Manchmal ist das die Erreichbarkeit im Vertrieb, manchmal die Störmeldung an der Anlage, manchmal zunächst nur das Netz in einer neuen Halle.
Sie entscheiden auch, wo die Lösung läuft. Wir liefern aus einem deutschen Rechenzentrum oder betreiben alles vollständig bei Ihnen vor Ort. Gerade Betriebe mit hohen Verfügbarkeitsanforderungen oder eigenen Vorgaben zur Datenhaltung wählen den Betrieb im eigenen Haus, und das ist bei uns kein Sonderweg, sondern gelebte Praxis.
Vertrauen
Was Industriekunden bei uns finden
Ein Produktionsstandort ist kein Bürogebäude. Staub, Lärm, Temperatur, Metallregale, Betonwände und bauliche Gegebenheiten, an denen jede Funkplanung scheitert, die am Schreibtisch entstanden ist. Deshalb messen wir vor Ort, planen mit unseren eigenen Technikern und übernehmen auf Wunsch auch den laufenden Betrieb. Sie haben einen Ansprechpartner für Sprachkommunikation, Netzwerk, Alarmierung und mobile Endgeräte statt vier Lieferanten, die sich im Störfall gegenseitig die Verantwortung zuschieben.
- Betrieb wahlweise als Cloud-Lösung oder on premises an Ihrem Standort
- Betrieb in deutschen Rechenzentren, mit Auftragsverarbeitungsverträgen nach Art. 28 DSGVO
- Schutzarten nach IP-Klassifizierung, etwa IP65 für staub- und strahlwassergeschützte Endgeräte
- ATEX-Zertifizierung für Endgeräte in explosionsgefährdeten Bereichen, eigensicher und für Zone-1-Gasumgebungen zugelassen
- IECEx-Zertifizierung für explosionsgefährdete Zonen
- Alleinarbeitsschutz mit Alarmtaste, Lagealarm, Ruhealarm und Ortung
- ISO 9001 Qualitätsmanagement
- ISO 27001 Informationssicherheit
- NIS2-Anforderungen für betroffene Unternehmen
- ISO 22301 Business Continuity Management
Kundenprojekte
Referenzen aus dieser Branche
Sprechen wir über die Kommunikation an Ihrem Standort.
In einer unverbindlichen Beratung schauen wir uns gemeinsam an, wo heute Meldungen und Anrufe verloren gehen, wie sich Büro und Produktion sinnvoll verbinden lassen und was sich mit überschaubarem Aufwand als Erstes verbessern lässt.
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